淘寶面試咨詢

㈠ 面試淘寶客服要回答什麼問題

打字速度怎麼樣式第一個要問的，談對客服這一職業認識，行業經驗等，再者會考驗反應能力，服務態度，說話語調語速等等，當然如果你以往要是有客服經驗面對這些問題就會得心應手些。

㈡ 淘寶客服面試要注意哪些問題

很高興為您解答
淘寶客服不難,
他們上班之前會專業培.訓的
面試你要說你之前做過,
打字速度很快,人很有耐心,很愛跟客戶溝通
只要說好聽的就可以通過

㈢ 今天面試淘寶運營，老闆問我一個問題：「給你一款寶貝你怎麼玩」我回答：看寶貝的屬性，看適合做什麼款

1、產品運營是干什麼的？
阿
里在行業內是有名的KPI導向的公司。所以，每一個運營的都有明確的KPI（說實話，這種工作方式很贊，讓你目標明確，不會不知道自己該幹嘛，不像現在的
公司…..）。身為產品運營，KPI主要是2個：①產品的用戶數；②產品的活躍度（DAU日活躍用戶數、MAU月活躍用戶數、WAU周活躍用戶數）。

活躍度根據不同產品，選的指標會有所差異。但是離不開這三個。
針對產品的用戶數，運營要做的就是拉新。如何拉新：

1）找到目前用戶，做流量推廣
以我之前運營的產品為例，這款產品的目標用戶，是在淘寶天貓開店的商家。要拉新，有2個渠道。線上和線下。

線上包括商家經常登錄的商家後台、服務市場、論壇等，在這些地方投放廣告，引流。

線
下包括商家培訓，商家論壇會等；每年阿里都會針對全國的商家，進行阿里業務的培訓，這是一個拉新並在商家心中樹立產品品牌機會的好時候。每年只要有時間，
我都會出去給全國的商家培訓。培訓主要介紹產品功能，但是更重要的是介紹案例。通過商家實實在在碰到的問題去介紹產品。產品功能是很枯燥的，但是案例卻很
實用，案例都是來自和商家溝通交流的總結，整理成案例，很多商家會產生共鳴，就會試著來用你的產品。

2）做促銷活動
這主要針對付費產品。之前運營的產品，既有免費功能，也有付費功能。付費功能比較高端，給大商家用的，中小商家用不上。

針對付費功能，會定期地做一些打包銷售的促銷活動。通過促銷，之前因為價格門檻沒購買產品的商家，也會悠一部分轉換成產品的用戶。或者，做免費試用的活動。免費試用3/7/10天等。如果對用戶有價值，試用之後會購買。轉化率較高。

3）尋找其他合作機會
淘寶天貓的商家，有很多產品方面的需求。比如批量上架商品、CRM管理、庫存管理等。很多需求都是必需的。那麼，積極地尋找和這些產品的合作，擴大目標用戶流量池，在原有轉化率不變的情況下，可以獲得更多的用戶。

如何提升活躍度（下簡稱提活）？
提活前要做一件非常重要的事情。分析產品現狀以及用戶痛點。搞清楚為什麼日活這么低？商家為什麼不來用產品？

是數據不準確嗎？產品不好用？…..如何搞清楚這些問題？做商家調研。如何針對產品做商家調研這里要說起來也是要說三天三夜的。以後可以單開一篇來說。通過商家調研，找到用戶痛點。針對痛點，優化產品。提升活躍。

以之前運營的產品的一個痛點為例，淘寶天貓商家很多都是比較小白的用戶，對數據都沒有概念，更不要說看數據來分析自己店鋪的問題了。大量的數，看了幾次也不知道如何用，所以，過了一段時間也就不來了。

針對這個問題，針對產品中的每一類數據，運營都相應地出了如何運用到店鋪經營中的案例。並且組織了很多商家分享自己的經驗。

通過論壇、推送等方式傳遞給商家。商家按照案例的指導，發現真的有用。就會花更多的精力來研究數據如何用。漸漸地，活躍度就上去了。

2.數據產品是干什麼？都提供什麼數據？這些數據的作用是什麼？
之前運營的這款數據產品主要用途是跟蹤淘寶天貓賣家店鋪數據的，通過數據來指導優化網店的經營。
數據主要分為3類：流量數據、成交數據、轉化數據。

流量數據包括：PV、UV、點擊數、各個渠道的流量來源佔比、停留時長、訪問深度、頁面訪問熱點等；
成交數據包括：銷售額、各個渠道的銷售佔比；

轉化數據包括：點擊轉化率、下單轉化率、成交轉化率等。
電商行業有一個萬能公式，任何促銷活動都可以依據這個公式來計算銷售：成交額（GMV）=UV*轉化率*客單價

UV即訪客數，是最重要的流量指標。
轉化率，這里指的是成交轉化率。有多少用戶轉化成了有購買的用戶。
客單價，單個訂單的成交額。

下面以一個案例來講講，為什麼這個公式是萬能公式？
正
常做一個大活動前，商家都會有一個大的規劃。本次活動需要達到多大的成交額。按照平時的轉化率以及平時的客單價，需要多大的流量。假設這個活動的銷售指標
是100w。轉化率平時約等於5%。客單價穩定在200元左右。那麼需要10w的UV。那麼按照店鋪日常的流量來源情況，免費流量只能覆蓋到3w左右。還
有7w必需額外去找。去哪兒找？付費流量。需要7w的付費流量。然後再分析平時各個付費流量渠道的ROI。可以清晰地知道，每個流量渠道我必須花多少錢才
能帶來這7w的流量。就這樣，活動的推廣計劃就做出來。那麼接下來就是實操，直通車、淘寶客等，就燒錢去吧。

這裡面每一步所需要的數據，這款數據產品都可以提供給你。短至1個月，長達1年。都可以分析出來看看。
要提高銷售額，提升流量是一種方法，提高客單價也是一個常用的方法。提高客單的手段也比較多，比如打包銷售、階梯滿減等。

基本上我拜訪過的幾個大商家，都是按照這個套路去規劃自己的活動或者年度、半年度的銷售計劃的。
而支撐起整個規劃的重要因素。必須要有數。否則所有的過程都是靠拍腦袋拍出來的，想想就知道有多麼不靠譜了。可見數據的重要性。

當然這裡面介紹的都沒有太涉及到細節。針對不同的類目，還會有所區別。比如化妝品店鋪，店鋪的sku比較少，那麼我可能把銷售額先具體劃分到某個sku可以產出多少。然後再按照上面的方法去計算這個sku要如何達到這個銷售額。（sku即最小庫存單位）

再比如，女裝店鋪，sku太多，那我不會根據sku去規劃我的銷售額。我會按照二級類目去劃分。襯衫類目要覆蓋多少銷售額；連衣裙要覆蓋多少銷售額；大衣要覆蓋多少….這些類目平時的表現是怎樣的。這些規劃都需要很詳細的二級類目的數據去支持。

通過上面的案例，可以看出，當需要量化地去規劃一個活動並實現目標，離不開數據的支持。數據產品多是為了輔助決策用的。但是要會用數據的前提是對業務有所了解，否則一堆數也無法運用到實際的工作中。

所以，以前在淘寶做運營的時候，會經常地去拜訪商家，了解商家業務，了解商家的痛點，幫助商家解決問題的同時，也提高自己對產品的認識，進而優化產品。

㈣ 淘寶客服面試的禁忌有哪些

很多朋友反映自己在面試淘寶客服崗位之後，遲遲等不到錄取的消息，那麼肯定是面試過程中犯了一些禁忌，導致無法通過面試，為此徐老師整理了一些不能犯的禁忌，希望大家引起注意，不要再犯!
面試中對自己經歷及能力的表述應簡明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地誇誇其談，自吹自擂，甚至主次不分地「反客為主」。求職者要講究實在，言簡意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說得太多了容易引起考官的反感。有誇海口之嫌的話在求職面試場合，一定要慎言。不錯，負責招聘的淘寶客服主管很注重對你能力的評估，但面試時他更會對你抱著謹慎的態度，意在讓你充分展示自己。這時，如果你想把考官「侃」暈，東拉西扯，盡說些不著邊際的話題，甚至大肆吹噓「關系網」，還自鳴得意，生怕別人不知道你有多大的能量，那麼主考官一定會認為你這個人只會拉大旗做虎皮，淺薄至極，能力也不會好到哪裡去。誇誇其談說到底就是想迴避問題的實質，因而用不誠實、不坦率的吹捧方式來為自己遮羞。求職面試不是入學面試。主考官要考察的是你的綜合素質，而同時你也可以問一些與你所學的專業相關的問題，或者問一些企業工作制度等問題。但在發問之前，你必須好好想想你將要問的問題是否有現實意義，尤其不要提一些低級的甚至是幼稚的問題。比如像單位里是否24小時供熱水?辦公室內是否有衛生間?單位平常是否組織大家旅遊等等，這些很可能使很好的面試砸了鍋。
這是平常愛自高自大、口中無人的人最容易犯的毛病。不得不承認，這種人可能有些比他人高出一籌的資本，但這種資本很可能因為你的狂傲而顯得「舉重若輕」。古人說「厚積薄發」「深藏不露」，這才叫能力資本的真正積淀。縱然你有再大的資本，在應聘時你也是處在屈於人下的地位。在主考官面前大談自己的閱歷有多麼豐富，恰恰說明你這個人缺乏教養，根本不把別人放在眼裡，誰都敢得罪。目中無人的求職者大多有一種莫名的控制欲，一心想壓著別人，以顯示自己的優勢。殊不知帶著這種心態去面試，主考官生殺大權在握，讓他畢恭畢敬地聽你「指點江山」，他心中的無明火豈不呼啦呼啦扇起?你惹了主考官，你還面試干什麼呀!
年輕人追求時尚並不是件壞事，但時尚從某種角度上反映了一個人對現實的反叛。有些年輕人知識能力比較一般，但對時尚卻很著迷，平常說話也總喜歡使用時尚用語，結果到求職面試時也像「上網吹泡泡」一樣無所顧忌，動輒用很時髦的網路時尚用語和主考官「兜話題」，以為這樣做既能彌補自己知識能力上的不足，又能讓主考官認為自己很「前衛」，很可人，因此而被錄用。殊不知敢當主考官的人大多數都不是省油的燈。你的輕浮語言又怎能擋得住他那銳利的洞察眼力呢?
另外，有些人學外語學了半桶水。在面試時便喜歡時不時地夾雜一兩個英語單詞，以顯擺自己的英語能力，但這樣賣弄是很危險的：若是碰到主考官隨即用英語和你接碴兒，你豈不搬起石頭砸了自己的腳?
求職不是訴苦會，更不是救助會。有些求職者在面試時沒有擺正自己的位置，人家一提問，便借回答之際大倒苦水，又是自己曾經歷這樣那樣的不幸，又是難忍家庭負擔之重雲雲，以為這樣能引起主考官的同情，殊不知這樣做不但得不到人家的同情，反倒讓人倒起胃口!人都有倒霉的時候。有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏噓感嘆，成天嚷著世道不公，並擺出一副苦大仇深的樣子。
這樣做或許能換取別人的同情心，但把這一手法一廂情願地運用到求職面試上，那一定會慘敗。當然，主考官也有同情心，但稱職的主考官絕不濫用這種同情心。逢得面試時大倒苦水者，主考官一般都會一言不發地點點頭，看上去好像很耐心地聽你傾訴，待你把苦訴完了，主考官充其量會一臉熱情地告訴你：請您回去等通知吧。這一「等」，不定是何年何月呢?
千萬不要在面試中犯了這些禁忌，就可以大大的提高面試的通過率!還有記得穿衣要簡潔大方！

㈤ 去面試淘寶客服 面試官 問三個問題 如何巧妙的回答在會被錄用

1、例行安撫客戶情緒，解決問題方案『』破損：請客戶提供清晰圖片，並詢問破損發現時間，初步判斷破損是倉庫發貨/快遞暴力/買家損壞後處理，如果是己方責任，如果可以修補好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價後客戶自己修補（盡量引導客戶選擇後一個），如果是快遞責任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回（來回運費均由賣家承擔，買家退回的運費需要收到貨後支付寶轉賬給買家），同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物
質量問題：可要求買家提供相關憑證，如果確實是己方原因（如材質描述不符等），可和客戶協商後，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款（來回運費均有賣家承擔）
2、安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售後的同事造成極大的處理麻煩（這就叫做職業坑隊友）。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3、和氣生財，確定客戶是無理取鬧後，安撫無效後，公式化處理，讓他承擔運費將商品寄回（非包郵商品需承擔往返運費）。如無訂單或超出售後期，則可以委婉拒絕。
售後處理都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析後操作。

㈥ 面試淘寶運營應該問哪些問題呢

我覺得應該有來幾點吧：
第一：做自多久了？
第二：做過哪些店鋪？店鋪發展的怎麼樣？
第三：策劃哪些活動？活動效果怎麼樣？
上面問題是對此人大概的一個了解，更專業點可以具體到店鋪運營策劃活動的想法，對推廣工具的操作！對店鋪一些數據的分析！可以假設一個環境讓運營回答如何實際操作！運營是一個很虛的東西，最重要的核心是運營的策劃活動能力！

㈦ 面試，淘寶運營，，一般問什麼問題

對淘寶的規則是否清楚，會不會上產品，直通車，報活動，對哪個類目熟悉，有沒有做過活動，活動轉化率怎麼樣.問題太多了，你看用人公司官方的招聘需求吧，那個就能體現會問你的問題。

㈧ 淘寶客服面試常見問題

面試淘寶客服,一般除了問些基本概念的理解之外,會更多地針對本公司在銷售過程中出現的實際問題提問,以考驗應聘者的臨場反映能力,所以建議你一方面多了解淘寶客服的知識,一方面還要了解你要應聘的公司,他們是賣什麼產品,以及銷售這些產品時可能出現的問題等等,希望你成功.
一.客服角色
最主要的：
1.代錶店鋪和公司形象
2.產品專家和形象專家
3.了解顧客需求，引導話題，誘導成交
4.讓顧客記住店鋪特色的某一點

二.客服應該具備的知識
1.產品屬性和應用知識
2.品牌基本信息
3.顧客消費心理常識
4.客服基本技能
5.買家購物流程的全程操作熟悉
6.售後服務的知識
7.應急和重要事情，及時上報

三.客服語言規范
最高標准：微笑服務（電腦看到）、有效解決
最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸

四.服務基本要求：
1、 反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）
顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鍾，且不能有錯別字；
每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。（如回答太長，宜分次回答；）
2、 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）
用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切
3、 了解需求（細心、耐心、有問必答、准確、找話題）
對顧客的咨詢、顧客需求給予准確的回應，並快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、 專業銷售（自信，隨需應變、舒服）
以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家並感受上帝般的舒服
5、 主動推薦和關聯銷售
善於向顧客推薦公司主推款，並給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）
通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任
7、 轉移話題，促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，並以促成交易為目的
8、 體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）
服務過程給顧客找准記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗並留下愉悅的回憶。

㈨ 淘寶客服怎麼面試技巧

• 認識淘寶客服這一項職業。
  

  俗話說，「知己知彼，百戰不殆」。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何准備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

  

• 雲客服招聘的條件。
  

  淘寶官方上目前直接給出了招聘條件：

  （1）年滿18周歲的在校大學生（含大專院校）

  （2）注冊本人實名認證的淘寶賬號

  （3）淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星

  （4）一個人只允許申請一個雲客服賬號

• 如何才能加入雲客服。
  

  目前淘寶官方說的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。

  所以，看到了雲客服的招聘要求和條件後，就自然明白了。雲客服對於畢業了准備找工作的同學來說，是沒有任何關系的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以咨詢雲客服。

希望我的回答可以幫到您哦

㈩ 面試淘寶推廣會問些什麼問題

我覺得應該有幾點吧：
第一：做多久了？
第二：做過哪些店鋪？店鋪發展的怎麼樣回？
第三：策劃哪些活動？答活動效果怎麼樣？
上面問題是對此人大概的一個了解，更專業點可以具體到店鋪運營策劃活動的想法，對推廣工具的操作！對店鋪一些數據的分析！可以假設一個環境讓運營回答如何實際操作！運營是一個很虛的東西，最重要的核心是運營的策劃活動能力！