應聘客服的面試問題
熟悉自己應聘的工作內容，還有公司的發展史和文化
2. 會被問到那些問題 要如何回答 面試客服要注意什麼
客服的常見面試問題：你最大的優缺點，你最成功或失敗的經歷，你的職業規版劃，你對於我權們單位了解多少，你怎麼理解你應聘的職位，你以前的工作能力，對工作的期望與目標何在以及一些實際情況的模擬問題，比如現在有一位客戶打電話過來，有點生氣，一直在抱怨我們產品使用效果不佳，而實際原因在於他的操作不當，這個時候你該如何解釋。
回答時的注意要點：①盡量說好的方面的真實信息②體現客服人員的耐心，如細致地解答操作流程③體現具備良好的語言表達能力與邏輯思維能力，不然實際工作中要被客戶帶走。
3. 應聘客服，一般面試會提出什麼問題
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？
回答提示：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，並且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然後再根據客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，並代表公司向對方表達歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？
回答提示：實際上很多公司並非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白，公司並非一定會經常加班，只是想要了解您個人願意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一個數字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。一般來說，僱傭者往往會在招聘時對客服崗位已經有了開支預算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？
回答提示：這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關鍵，企業一般不喜歡招聘說「沒有問題」的人。因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。
5、談論一下如果你進入公司後，打算怎麼勝任客服這份工作？
回答提示：對方這樣問你，其實是想知道你對這份工作是不是真的思考過自己是否適合，而且對於未來的規劃，以及自己對該企業有怎樣的想法。如果你能夠提出切合實際的，符合公司需求的可行性方案，則更容易獲得面試官的好感。
注意事項
面試時要注意著裝禮儀，並且不能遲到。
面試時要時刻保持微笑，以良好的姿態來應對。
4. 面試客服都要問些什麼問題
問題：
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？
2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？
5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
5. 應聘客服的面試問題
呵呵，離職原因只要是合情合理就可以。你可以說，是想嘗試其他職位的工作。但是後來才發覺，你的性格（有耐心專注細節）比較適合客服工作，所以重回這個行業。
6. 去應聘客服面試會問什麼問題
普通話來流利沒有口音就可以了，問的自問題都是看你的反映能力和聽你說話，只要不是太遲鈍都沒問題，因為淘汰人的是後面的業務和工作承受能力，面試就是一個形式，後面有的是機會淘汰，前面都是過場。說話清晰不緊張就可以，一般都是聊天的問兩句，沒有專業的問題，還沒工作呢。能會什麼專業問題啊。不用緊張。只有你受不了工作壓力辭他，沒有他辭你的道理
請採納，謝謝
7. 面試客服要注意什麼
面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話接待，定期對客戶電話回訪，了解客戶對服務的滿意度及業務需求，處理客戶投訴及咨詢事宜等。客服專員面試一定要注意說話技巧，說話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項有：
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當地突出自己的優勢
語言方面：普通話標准（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）
吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什麼問題，所以反應快是很重要的。
8. 客服面試會問哪些問題
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉1.2.3.4
3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題，歡迎查看！
面試問題一：「請你自我介紹一下」
回答： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二：「談談你的家庭情況」
回答：1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三：「你有什麼業余愛好？」
回答： 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四：「你最崇拜誰？」
回答： 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五：「你的座右銘是什麼？」
回答： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」。
面試問題六：「談談你的缺點」
回答： 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
回答： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
回答： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景，然後投其所好。