客服應聘技巧

1. 銀行客服面試，需要注意技巧什麼

銀行客服面試，需要注意技巧：
1、控制時間
①進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節省時間。通常以半分鍾左右為佳，如無特殊情況最好不要長於1分鍾。為了提高效率，在作自我介紹的同時，可利用名片、介紹信和簡歷等資料加以輔助。
②自我介紹應在適當的時間進行。進行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙於其他交際之時，則不太適合進行自我介紹，
2、講究態度
①態度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。
②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢於正視對方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。
③語氣自然，語速正常，語音消晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會嚴重影響自我介紹者的形象。
銀行客服面試注意問題：
1、著裝得體，發型大方、標准（女生注意頭簾不遮臉）；
2、講禮貌（遞簡歷、進入、離開）；
3、目光與招聘者有交流，不能游離，與招聘者有回應；
4、坐（站）姿端正，身體不能晃動；
5、舉止大方，不能有小動作（縮脖子、吐舌頭、撓頭、翻眼等）；
6、介紹簡潔、概括，有層次、條理，結合崗位要求介紹自己的優勢，不要說劣勢。盡可能舉例說明能力（任職、評優、取證、社會實踐情況等）；
7、語言自然流暢靈活，語調平和、堅定，不能照背簡歷；
8、用詞恰當（稱謂、成績、單位），語言准確、評價客觀（忌說優異、給銀行帶來效益）；
9、不要過多問關於待遇和未來崗位安排問題。

2. 淘寶客服怎麼面試技巧

• 認識淘寶客服這一項職業。
  

  俗話說，「知己知彼，百戰不殆」。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何准備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

  

• 雲客服招聘的條件。
  

  淘寶官方上目前直接給出了招聘條件：

  （1）年滿18周歲的在校大學生（含大專院校）

  （2）注冊本人實名認證的淘寶賬號

  （3）淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星

  （4）一個人只允許申請一個雲客服賬號

• 如何才能加入雲客服。
  

  目前淘寶官方說的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。

  所以，看到了雲客服的招聘要求和條件後，就自然明白了。雲客服對於畢業了准備找工作的同學來說，是沒有任何關系的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以咨詢雲客服。

希望我的回答可以幫到您哦

3. 面試客服主管需要注意什麼

大唐電信隨意處置員工有高招

大唐電信股份公司由於多年管理不善，虧損不斷。從2013年開始，大唐電信股份公司准備大批裁員。為逃避相應的法律責任，總經理曹斌一夥想出了自認為很得意的高招。鑽勞動法的空子。
2008年開始執行的新《勞動法》對員工的任聘解聘都有很明確詳細的規定，規定了用人單位必須盡到的責任。先簡單看一下勞動法是怎樣說的：
用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。應當訂立書面勞動合同。勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同。
有下列情形之一，勞動者提出或者同意續訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應當訂立無固定期限勞動合同：
勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；

連續訂立二次固定期限勞動合同，續訂勞動合同的；
用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。
這是聘用員工時的規定。還有不再聘用員工的規定：
第四十六條有下列情形之一的，用人單位應當向勞動者支付經濟補償：
勞動合同期滿的；……
第四十七條經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標准向勞動者支付。
本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。
第八十七條用人單位違反本法規定解除或者終止勞動合同的，應當依照本法第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向勞動者支付賠償金。
再看一下大唐電信股份公司總經理曹斌，為了逃避法律責任，隨意裁撤員工所想出的兇狠毒招：
大唐電信股份公司是國企控股的大單位，在北京市工商管理部門注冊了多個公司名稱，而法人代表全部都是曹斌。公司可以拿出任意一個公司名稱與勞動者簽訂勞動合同。以後該勞動者服務期滿後延續，當准備第三次簽訂無固定期勞務合同時，公司向該員工提出兩個選擇：
以原有公司名稱結束合同，員工可以拿到一定的經濟補償。公司不會再續簽合同；
用另一個公司名稱與該員工簽訂勞動合同，經濟補償別想要了，以前的本單位工齡作廢，一切從新開始！
多麼兇狠的招數！這樣一來，一名員工在同一單位、同一地點、同一崗位幹了多年甚至十多年而被大唐電信公司認可的本單位工齡卻只有區區兩三年。其餘的都被無情的壓榨掉了！員工根本就別想簽訂什麼無固定期勞務合同、2N+1的經濟賠償都無從談起了。大唐電信股份公司可以隨心所欲裁減員工，而僅為此付出很少的補償。這還是國有企業嗎？怎麼能讓一夥對社會廣大普通勞動者懷著刻骨敵視的流氓地痞掌握一個國有企業。
曹斌一夥巧妙逃避法律責任，坑害廣大員工已經到了無以復加的地步。
正在大唐電信股份公司工作和准備來工作的兄弟姐妹們，想好自己的退路…… 千萬不要把美好的青春讓這樣一夥地痞流氓糟蹋掉了！

4. 面試客服都要問些什麼問題

問題：

1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？

2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？

3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？

4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？

5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

5. 馬上要去面試淘寶客服了好緊張，做好淘寶客服有沒有什麼技巧之類的

可以理解朋友的心情，不要想太多自信一點，淘寶客服主要就是要營造一個輕松的氣氛，首先版讓客戶喜歡你，信權任你，要禮貌，略帶俏皮，添加幾個表情讓客戶感受到你的熱情，耐心並真誠的解答客戶的提問，售後，解決客戶疑難雜症，巧妙的回答，客戶會有很多問題，要巧妙應對，可以找網上信譽比較高的店鋪客服演練，看對方客服如何巧妙應對！以上僅供參考，祝您面試順利通過，望採納！

6. 面試客服要注意什麼

面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話接待，定期對客戶電話回訪，了解客戶對服務的滿意度及業務需求，處理客戶投訴及咨詢事宜等。客服專員面試一定要注意說話技巧，說話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項有：
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當地突出自己的優勢
語言方面：普通話標准（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）
吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什麼問題，所以反應快是很重要的。

7. 客服專員面試技巧

服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂於幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。下面小編整理了客服專員面試技巧，歡迎參考借鑒！

1、了解客服專員是做什麼的

這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。

客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售後服務。

售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網路營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的`行動。

售後客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。

2、提升個人職業能力

一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：

1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。

5、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。

3、面試心態很重要

有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。

第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。

4、可能會遇到的面試題

在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理？又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎麼處理？這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。

8. 面試客服或運營助理需要注意什麼有什麼面試技巧

面試客服或者運營助理的話，需要祝捷，注意禮節還有禮貌用語，面試的時候一定要給面試官一個好的印象，盡量讓她覺得你是一個能夠熱情服務周到的人。

9. 游戲客服面試技巧

面試技巧——經典面試問題回答思路

面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背後的「貓膩」至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，並給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中「悟」出面試的規律及回答問題的思維方式，達到「活學活用」。
問題一：「請你自我介紹一下」
思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關、無用的內容。 5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：「談談你的家庭情況」
思路: 1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強調父母對自己教育的重視。 5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、 宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：「你有什麼業余愛好？」
思路： 1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
問題四：「你最崇拜誰？」
思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。 2、 不宜說自己誰都不崇拜。 3、 不宜說崇拜自己。 4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。 7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：「你的座右銘是什麼？」
思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。 6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」
問題六：「談談你的缺點」
思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。 2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。 5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。 7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。 2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
問題九：「對這項工作，你有哪些可預見的困難？」
思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。 2、可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服的。」
問題十：「如果我錄用你，你將怎樣開展工作」
思路： 1、 如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」
問題十一：「與上級意見不一是，你將怎麼辦？」
思路： 1、一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」 2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」
問題十二：「我們為什麼要錄用你？」
思路： 1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。 3、如「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！」
問題十三：「你能為我們做什麼？」
思路： 1、 基本原則上「投其所好」。 2、 回答這個問題前應聘者最好能「先發制人」，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。 3、 應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。