客服面試問題
呵呵，離職原因只要是合情合理就可以。你可以說，是想嘗試其他職位的工作。但是後來才發覺，你的性格（有耐心專注細節）比較適合客服工作，所以重回這個行業。
B. 面試客服要注意什麼
面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話接待，定期對客戶電話回訪，了解客戶對服務的滿意度及業務需求，處理客戶投訴及咨詢事宜等。客服專員面試一定要注意說話技巧，說話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項有：
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當地突出自己的優勢
語言方面：普通話標准（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）
吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什麼問題，所以反應快是很重要的。
C. 客服面試會問哪些問題
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉1.2.3.4
3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題，歡迎查看！
面試問題一：「請你自我介紹一下」
回答： 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二：「談談你的家庭情況」
回答：1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三：「你有什麼業余愛好？」
回答： 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四：「你最崇拜誰？」
回答： 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五：「你的座右銘是什麼？」
回答： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」。
面試問題六：「談談你的缺點」
回答： 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
回答： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
回答： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在於應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景，然後投其所好。
D. 客服面試需要注意什麼
1、面試的時候講話口齒要清，即使裝也要在面試全程裝下來，因為這是客服的回第一個條件；答
2、要讓面試官知道你能站在對方角度想問題，有基本的同理心；
3、回答面試問題的時候能體現自己抗壓能力很好，因為客服崗位會遇上很多刁難客戶，這一點很重要；
4、要讓面試官知道你可以再這個崗位長期做下去，因為客服這個崗位流失率相對來說比較大，一般都想招個長期做下去的；
5、要體現自己的隨機應變能力，這一點在電話中遇上突發情況很重要；
6、若有工作經驗，可以告知自己知道基本的電話禮儀，可以加分。
E. 面試客服會有哪些問題
回答這個問題之前，首先我們要明白客服崗位的核心勝任力是什麼，再想想面試官會通過什麼樣的問題來驗證你這些能力究竟如何，下面僅就客服行業的一般業務能力和基本素質進行面試問題的分析：
（一）抗壓能力
很多人都覺得客服是個與人溝通的工作且相對來說需要承受較大的情緒壓力。確實在客服行業內公認大家做的是情緒勞動，所以抗壓能力是每位一線客服需要長期提升的能力，用一個當下更為流行的詞語就是「鈍感力」。圍繞鈍感力，通常有這么一些問題：
你最近一次發脾氣是什麼時候？是因為什麼原因？-----判斷面試者是否「易燃易爆」體質。
你之前和同事/同學最大的沖突或者意見不一致的事情是什麼，你怎麼處理的？---判斷面試者是能面對別人的情緒攻擊和壓力。
你在之前工作中受過最大的委屈是什麼？你是怎麼面對的？----面對委屈的能力一定程度上展現你面對難處理用戶時的態度。
在測試抗壓能力的時候沒有面試官會直接問你會不會頂撞客戶、你的服務態度會不會很熱情，他們會通過與你交談時你的語速、你的肢體動作還有你回答你失眠或者感覺到委屈的原因來大致判斷你是否有抗壓能力。
（二）責任心
客服需要有基本的責任心，因為我們是解決用戶的問題不是解答用戶的問題，責任心是客服行業首問負責制的根基，是推動每個人把事情做好的源動力。那麼面試管通過什麼問題來測試責任心呢？
如果你下班的時候有個用戶的問題沒有處理，你交接給同事幫你跟進，等你休息回來時發現同事忘記跟進這個用戶了導致用戶投訴，你怎麼處理呢？有什麼辦法可以避免這種情況再次發生？----判斷面試者對責任標準的認定
有個產品功能未經充分測試即上線了，用戶利益受損來投訴，你會怎麼和用戶解釋原因，用戶因此還給你不滿意，你覺得給用戶說不是客服導致的是其他部門的原因你也沒有辦法，這個解釋可以嗎？---對於公司是否有主人翁意識，是否有推卸責任的習慣
如果一個用戶訂購旅遊產品時把嬰兒票定成了兒童票，其實多付錢了但他沒有發現。你會怎麼處理，如果提醒他退款可能對店鋪的退款率產生較大影響且還有走財務審核要10個工作日，你還會提醒他申請退款嗎？---責任心和價值觀在障礙下的體現
在測試責任心的時候，面試官也傾向於用你之前工作經歷的項目或者遇到的困難來測試你跟進問題直至解決的能力。而且責任心的界定其實是一個人價值觀的體現，往往不會用是否問題來判斷，責任心體現在模糊地帶比如你和你上級、同事、協作部門責任不清的時候你的想法和行為。
（三） 學習及總結改進問題的能力
不管是平台客服還是店鋪客服需要最熟悉公司產品的，需要幫助用戶答疑解惑甚至承擔一部分的銷售任務。而互聯網快節奏下的產品更新換代，需要大家不斷去學習新業務熟悉新的產品功能並通過總結來不斷優化自己的知識結構成為用戶問題的「解答專家」。比較典型的面試問題如下：
你過去的工作中最影響你工作效率的地方是什麼，你做過怎樣的改進，效果如何？---判斷面試者的總結和改進問題的基本問題
如果你加入我們的團隊，作為新人業務不熟，第一個月數據是團隊倒數，你怎麼去改進你的業績表現？一般面試者會說跟優秀的同事學，那麼可以追問：在過去的工作中你又跟優秀的同事學習過哪些經驗呢？運用效果怎麼樣呢？---通過行為面試來判斷未來面試者工作中的能動性和解決問題的能力。
對於簡歷上寫過的愛閱讀的面試者可以問最近讀的一本書或者一篇有意思的文章是什麼？裡面有哪些有趣的觀點和我們分享嗎？----判斷面試者是真的喜歡讀書還是僅僅為了通過面試。
（四） 其他的常見客服問題
你作為消費者接觸過最好的一次服務是在哪？大部分面試者會說海底撈的服務，那麼可以追問你覺得海底撈服務比三大運營商的服務優秀在哪呢？---判斷面試者對服務的真正認知程度和觀察能力。
請問我們的工作崗位描述中你覺得最吸引你的地方和你覺得不喜歡或者有挑戰的地方是哪些點呢？--判斷面試者和崗位的匹配程度。
在你請教你上級一個難纏用戶的解決方案時你提供的解決方案被完全被否決，但是她給你的建議你覺得完全是錯的，你怎麼處理？---判斷執行能力
F. 銀行客服面試會問些什麼問題，需要准備些什麼，如果遇到不知道怎麼回答的問題怎麼辦。
面試對大部分剛踏出校門的社會新鮮人而言是相當陌生的，但它卻是求職過程中極重要的一關。雖然個人的條件及能力才是決定性因素，但是知己知彼才能百戰百勝，事先有越多的准備，臨陣必定有最佳的表現。以下系成功的面試所必須具備的秘訣：
1.周延的計劃。
面試就好比自我推銷，求職者要把自己當作是最好的產品推銷出去，這就須靠事先計劃。多一分准備臨場變少一分失誤的可能。
2.熟悉應征企業現況，及累積相關行業的一般知識。
下功夫了解應征公司背景及業務內容，在面試時可迅速進入狀況，並詢問一些較具深度的問題。同時不必浪費面試時寶貴的時間，只是了解該公司的一般狀況，不妨充分用時間全力表現自己。
3.檢視自己的優缺點。
評估自己的一切條件，准備一份具說服力的自我介紹說詞。
4.練習處理對你面試不利的事情。
對於過去的失敗或缺點的記憶，在面試中經常給求職者帶來煩惱。但事情的正反面意義，全在一念之間，端視當事人如何理解和解釋，如果你對某些事抱持者消極的看法，並在言詞間流露出來，那麼主事者就會認為你做了不該做的事。即使曾經犯過錯，也可以作為一段學習性的經驗加以陳述。
˙原則1：不要把話題放在消極的事情上，不必表示歉意或做過多的解釋。
˙原則2：用積極的事情抵銷消極的事情，最好不要說有損自己形象的話。
5.建立自信。
做好心理准備、建立自信，得失心不要太重。找到一份合適的工作需要時間及經驗的累積，就如男女情侶一樣需要點緣份。只要適當展現自信，就能去除不必要的緊張、害怕。
6.模擬可能的問題並准備詢問企業的問題。
面試前不經過排演或角色模擬，就好比沒有演練就去參加演講比賽，無法達到最佳效果。根據負責招募的人事主管表示，求職者應當樂意提問題，這樣公司才能知道求職者的水準及真正想了解的問題，如果求職者只是等著面試人員提出問題，便不可能給人留下好印象。面試時可詢問企業的問題如下：
˙貴公司認為這份工作最重要的工作項目有哪些？
˙貴公司的考核方式、標准有哪些？
˙貴公司未來的經營計劃如何？
˙貴公司什麼時候通知錄取與否？
7.傳遞具吸引力的訊息。
不管面對哪些類型的面談者，也無論面談的內容為何，記得傳遞給主考官具吸引力的訊息才能在面試中脫穎而出，留下深刻印象，這些具吸引力的訊息包括：
強調自己是公司未來最具潛力的良性資產
你擁有幫助企業實現預期目標的潛在能力，你是公司的資產而非負債。企業徵才不是對任何人施於恩惠，而是尋找具備符合其需要之才乾和能力的人。
擁有明確的人生目標
對自己的事業、生涯有長期而明確目標的人，較易為企業賞識和任用。具有積極自我成長概念者，對工作較具積極進取，並有旺盛企圖心較能進入工作狀況。
強烈的工作意願
面試時要隨時保持工作的高度熱誠與興趣，並強調此份工作是自己適才適所，也可適時提出問題如：可否請教這個工作應注意的事項？等。
與同事團隊合作的能力
根據前任人資協會會長林能敬指出，進入公司在工作上必須和主管同仁配合，容易與人溝通協調可以說已完成一半的工作。如果曾有工讀或社團活動經驗與溝通配合有關，可盡量舉例說明爭取主考官青睞。
掌握誠懇原則
在錄用標准方面，才能是首要不變的原則，誠懇則是重要的機動因素。面試前做好萬全准備、
表現整潔的儀容，及充份展現自我，便是誠懇的表現。
總之，如何在面試時把自己最好的一面表現出來，端賴個人的專業知識、人格特質及臨場反應能力！據了解，本土公司及日商企業通常較易有性別歧視，人格特質上偏好忠厚老實；歐美公司則較重視求職者的企圖心。規模較大的公司，用人常以忠誠度為標准，不喜歡穩定性低的人。而規模較小的公司，少有完善培育人才的計劃，通常以有經驗、立即可用的人才為錄取原則。因此，面對不同的企業，求職者所強調的訊息，或自我推銷的重點亦有所不同。
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一：形象。衣著干凈利落。最好是襯衣加西褲，或裙子。小高跟鞋子，不要太高。頭發發型不要誇張，要清爽。一定要記得化淡妝。
二：回答面試官的問題：請一定要誠實。說一下我面試建行的經歷吧：當時候我還沒有畢業，我家鄉那招一名櫃員。當時問我：你對銀行了解多少。我答：我只在銀行存過錢，取過錢。出來後一個同面試的男孩子聽了我的回答笑話我應該談些金融方面的。結果我被錄取了。因為面試官和我同姓，我後來去報道的時候問了面試官，面試官說，銀行希望來工作的員工誠實可靠。（銀行經常有員工卷錢走人的事情發生）
三：從進入銀行大門那一刻起，請務必注意表現出平易近人的態度。面帶微笑。和所有和打照面的人微笑問好。這一點請注意。
四：萬一他說你專業不對口，你會比專業的人更有什麼優勢呢，記信往這個方面回答：我身邊有個親戚或鄰居在銀行上班,對我的影響很大,(然後說一些以前你的所謂的親戚或鄰居給你講過什麼銀行業務什麼的,放心,這個他們不會查.我以前面試就是這樣,我姐在建行,我就使勁說)....正因為我不是金融專業的,但我立志將來從事這個行來,如果給我一次機會,我將付出加倍的努力!我會對我的承諾負責,我會用實際行動來證明自己
五：不要只管面試官問你問題，可以大膽的問面試官的薪金的問題，什麼時候可以得到通知，一旦錄用會不會有培訓，培訓時間有多長等，問這些會讓他們覺得你很重試這份工作才會來了解的。我們面試的時候都是直接問的，面試官會很友好的回答，因為這是我們的權利。
六，另外再准備幾份簡歷。如果面試你的同時有三個面試官，通常你交簡歷的時候只留一份，而這僅有的一份只在一個人手裡。你進去的時候，可以給各位面試官一人一份，讓其他面試官可以看到你的信息。這個細節決對會為你加分
G. 淘寶客服面試常見問題
面試淘寶客服,一般除了問些基本概念的理解之外,會更多地針對本公司在銷售過程中出現的實際問題提問,以考驗應聘者的臨場反映能力,所以建議你一方面多了解淘寶客服的知識,一方面還要了解你要應聘的公司,他們是賣什麼產品,以及銷售這些產品時可能出現的問題等等,希望你成功.
一.客服角色
最主要的：
1.代錶店鋪和公司形象
2.產品專家和形象專家
3.了解顧客需求，引導話題，誘導成交
4.讓顧客記住店鋪特色的某一點
二.客服應該具備的知識
1.產品屬性和應用知識
2.品牌基本信息
3.顧客消費心理常識
4.客服基本技能
5.買家購物流程的全程操作熟悉
6.售後服務的知識
7.應急和重要事情，及時上報
三.客服語言規范
最高標准：微笑服務（電腦看到）、有效解決
最高原則：讓顧客舒心、滿意而歸
四.服務基本要求：
1、 反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）
顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鍾，且不能有錯別字；
每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。（如回答太長，宜分次回答；）
2、 熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）
用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切
3、 了解需求（細心、耐心、有問必答、准確、找話題）
對顧客的咨詢、顧客需求給予准確的回應，並快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、 專業銷售（自信，隨需應變、舒服）
以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家並感受上帝般的舒服
5、 主動推薦和關聯銷售
善於向顧客推薦公司主推款，並給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）
通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任
7、 轉移話題，促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，並以促成交易為目的
8、 體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）
服務過程給顧客找准記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗並留下愉悅的回憶。
H. 游戲客服面試一般都問些什麼問題
面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背後的「貓膩」至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，並給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中「悟」出面試的規律及回答問題的思維方式，達到「活學活用」。 問題一：「請你自我介紹一下」 思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關、無用的內容。 5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先最好以文字的形式寫好背熟。 問題二：「談談你的家庭情況」 思路: 1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強調父母對自己教育的重視。 5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、 宜強調自己對家庭的責任感。 思路： 1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。 問題四：「你最崇拜誰？」 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。 2、 不宜說自己誰都不崇拜。 3、 不宜說崇拜自己。 4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。 7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。 6、 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」 問題六：「談談你的缺點」 思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。 問題七：「談一談你的一次失敗經歷」 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。 2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。 5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。 7、 失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。 2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」 思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。 2、可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服的。」 思路： 1、 如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」 思路： 1、一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」 2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」 思路： 1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。 3、如「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！」 思路： 1、 基本原則上「投其所好」。 2、 回答這個問題前應聘者最好能「先發制人」，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。
I. 客服面試題及答案
請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題？你是版怎樣使客戶回心轉意的？
講一次你權曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
你認為質量和客戶服務的關系是什麼？
很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？
給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用？
請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要？
如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？
若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？