設計壓力面試

1. 如何設計與應對壓力面試

三類壓力工作崗位 工作中面臨壓力是正常的，只不過有些崗位要經常面臨壓力，且壓力比較大。為此面試官針對這類崗位應聘設計相應的壓力面試題，以測試候選人承受壓力的能力。
這些崗位大概三類：第一類是中高級的管理崗位，他要面臨上下左右、內外的溝通壓力，隨時隨地來自各方面的壓力。第二類是銷售人員，尤其是大客戶銷售，要直接與客戶進行深度溝通，而客戶的需求都是變化的。第三類是特殊專業技術崗位，所面對環境瞬間變化，會產生壓力。這三類崗位的應聘者都有可能會遇到壓力面試。
三類壓力工作環境 現實工作環境當中，我們會有很多時候處在壓力中，因此從壓力環境來分也有三類情況。
第一類，緊急環境：讓你迅速辦一件事情，其程度超出一般，特別緊急。第二類，矛盾環境：處在這種矛盾當中該怎麼把事情辦好？尤其是協調工作，面臨著幾種甚至十多種工作要素沖突，如何解決？第三類，陌生環境：心理學上講，每個人都有自己的舒適區，而一旦離開舒適區進入陌生環境就會產生壓力，比如：新換崗位，新來了領導，新派了一項從沒有接觸過的工作任務等等。
這些日常工作情景中常遇到的問題，面試中面試官會通過模擬這樣的環境來測試應聘者在壓力環境下從容合理解決問題的能力。
第一種：面試環境壓力。通過對面試現場的場景布置來達到壓力測試的目的，如：色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設置，及面試官陣容、面試官氣勢、特殊道具等，讓應聘者一進來就感到巨大的心理壓力。
第二種：面試言行壓力。比如：面試官表情嚴肅冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪著眼問你問題，或直接給你來個下馬威。總之，通過簡單的行為語言讓你產生壓力，或正和風細雨地與你溝通，突然轉換一種行為、語言風格來測試你應對壓力的能力。
第三種：提問方式壓力。面試官一開始就直截了當提問，口氣故意搞得跟審犯人似的，讓人不舒服，這會造成壓力。
第五種：提問節奏壓力。步步緊逼，容不得你過多思考，問題一個接著一個，甚至一個問題還沒有回答完，另一個問題接著跟上來了。
第六種：轉換面試形式壓力。比如：正和你面對面溝通，突然轉入筆試；或者讓你看一段視頻情景劇或PPT，讓你回答問題。這種轉換思維空間的方式也會給應聘者產生壓力。
第七種：製造僵局壓力。當應聘者回答完問題後，面試官陡然不問了，故意盯著你，四目相對，讓面試陷入僵局，來觀察應聘者反應。
明白這是壓力面試 應聘者走進面試現場感到讓自己有壓力時，無論面試官是否有意在對自己進行壓力測試，都應視為面試官在壓力測試。只有首先明白這一點，才不會中招，才能過壓力測試關。我們見過不少應聘者，看到第一種環境壓力，一下子做出驚詫的表情，甚至脫口而出，自言自語：「哇，這么多人」。進而緊張，語言舉止變形，說話邏輯開始混亂。看到面試官的表情嚴肅，問問題的方式不友好，問敏感話題、刺激話題、兩難話題，步步緊逼，更一下子緊張，血液噴涌，滿臉通紅，思維短路，或者產生反感，拒絕回答。激進者還會反問面試官，或直接挑戰面試官，甚至拂袖而去。這些都是不能過壓力測試關的。對於轉換面試形式，由問話轉入筆試，或觀看短片等壓力測試時，有些人會由於過度緊張，切換慢，懵了，什麼也回答不上來。遇到壓力測試題，適度緊張是可以的，面試本身就是要適度緊張，關鍵是你要明白這是壓力測試，這樣就能夠正確應對。
從容應對，真誠回答 當你知道是面試官在對你進行壓力測試時，你就明白了面試官主要是測你的耐壓性，而不是問題本身是否回答了滿分。因此，正確應對的方法是從容應對，真誠回答。
面對壓力，表情有變化是正常的，說明反應快，但表情不能過度誇張，進而控制住自己的情緒，不能讓情緒蔓延和失控。你應該這樣看待：無論面試場景多麼不友好，問的問題多麼怪誕尖銳，不就是壓力測試嗎？不就是測我的耐壓性嗎？知彼知己，自信自然就來了，不會緊張，也不會反感，更不會拂袖而去，餘下的就是坦然應對。
真誠回答本身就體現了從容應對，從容應對的結果肯定是坦然回答。在面試官看來，你只要能夠從容應對本身就過關了，就沒指望你能回答圓滿，或很多問題本身就沒有答案，只要不過度緊張，保持一定的邏輯思考能力，把看問題的角度、解決問題的方法與路徑，充分表達出來，足矣。
真誠回答當然不能撒謊。有時候，應聘者為了追求圓滿，或過於追求面試技巧，回答過於圓滑，結果被面試官一追問反而就露餡了。
變壓力為動力 日常工作當中，環境變化會瞬間給你一種壓力，比如說有人突然問你一個難堪的話題，當眾刺破你的情面，這在人際關系交往當中、客戶服務過程中，會不時遇到這種情景。如果你是高手，越是壓力面試，越是精彩紛呈，因為沒有壓力，就沒有動力反擊。
面試現場也是戰場，如果你高度興奮，激情澎湃，面對壓力測試，你的展現會超越自己，精彩異常。生活和工作都沒有綵排，對有些人，只有一場比一場更精彩。前提是面試官給出的壓力測試題難度大，水平高。我這里舉一個作者本人遇到的兩難話題壓力測試時的應答展現。
我在十多年前應聘所在集團一下屬公司經理崗位時，有一個環節是演講答辯。面試官有十位左右，還有幾百位各崗位上的人現場旁聽，應聘者站在台上，回答面試官的提問。這環境本身就是巨大的壓力測試。有不少人站在那裡就發抖，話都說不利索。我站在競聘台上，面對著諸多面試官提問都一一做了回答。然而就在快收場時，擔任主考官的集團老闆，突然問了我一個沒有準備也沒有思考過的兩難問題：「你應聘的這個崗位，是帥才的崗位，還是將才的崗位？你本人是帥才，還是將才？為什麼？」他一邊問，我一邊在思考，不愧為是老闆，問了這么高水平的兩難問題，別的考官提問我都有所准備，只有這個問題，我從沒有想過。這個問題瞬間給我增添一種壓力。如果我回答我是將才或我是帥才，都不行。因為如果是將才，現任經理還在任，那麼多經理不都成了將才？也許他們還認為自己是帥才呢。如果我回答是帥才，下邊坐了那麼多領導考官，會認為我不謙虛。同時我還想，無論我自稱是什麼才，後面肯定都緊跟著一問：為什麼你是將才還是帥才？我該拿什麼論證我是將才還是帥才呢？這就是兩難問題，都無法收場。所以我必須跳出來回答問題，於是經過三兩秒種的思考後，我這樣回答：「這個崗位（指經理崗位）既是帥才的崗位也是將才的崗位，因為它相對於集團領導層是個將才的崗位，相對於它下面的四五百號員工就是一個帥才的崗位。」接著我回答第二個問題：「如果您要問我本人是帥才還是將才？我想，您把我放到這個經理崗位上，我把帥才也鍛煉了，將才也鍛煉了。因為，人才是鍛煉出來的而不是培養出來的。」我順便也把第三個問題也回答了。回答完畢，全場掌聲雷動。可見這樣兩難的問題，你就不能順著他回答，必須跳出來，才能回答精彩。
反應不及的應對 面對壓力測試，也有一些應對技巧。特別一時沒有反應過來時可以採用如下技巧來排解壓力，打開思路。
贊美面試官的問題好，贏得思考問題的時間。雖然這是短短的一句話，實際上你腦子里在快速地搜尋應對答案。甚至你可以很坦白地說：「這是非常好的問題，說實話這問題也挺難回答，你給我一點時間我思考一下。」這是很坦誠的技巧，因為這樣說，首先緩和了氣氛，放鬆了自己，避免冷場僵局製造更大的壓力。
低頭思考兩三秒再回答，給自己創造優勢環境。應聘者通常在遇到壓力測試和難回答的題時，越看面試官的眼睛越緊張，看面試官瞪著自己就更緊張，最後緊張得不知道如何回答了。我面試過一個超級CEO，我每問一個難回答的問題，他就低頭想兩三秒鍾，然後思路就出來了，回答得有條有理，精彩連連。他這種迴避面試官目光和表情的做法很妙，等於把一些干擾自己的因素給屏蔽掉了，給自己創造了一種安靜安全狀態，這是一種很好的應對壓力測試的行為習慣。
壓力測試情況下，面試官第一個是看你的表情變化及情緒控製程度和方法，判斷你是冷靜處理問題還是躲避問題，是急躁冒進還是急中生智。如果你知道這是一個壓力測試，正常情況下你會心態放鬆，一放鬆就冷靜，冷靜下來以後急中生智就會油然而生。
換壓力測試為品質測試 如果實在是自己不熟悉的東西，沒有任何答案怎麼辦？轉換問題本身。任何問題應答都可以轉換，面試時壓力測試測試的是一個人耐壓能力和心智的問題。如果耐壓能力不足，要學會轉換為品質展示。坦誠就是一種品質、誠實就是一種品質。其實放棄也是一種回答方式，它不是躲避，而是承認這個問題我沒有想好，不知道怎麼回答。這也是一種坦誠，是職場當中一種很優秀的品質，這就相當於回答了那個問題。展示不了自己能力的時候，就展示自己的品質。面對目前浮躁的職場，坦誠是一種稀缺的優秀品質。
應對壓力面試的三步走 無論面對何種壓力測試，都應遵循基本的展現程序。第一，展示出一種職業成熟的心態，即面對壓力，一定要放鬆和冷靜。第二，展現一種信心，不管任何問題你都要有信心，「我一定能精彩地回答你」，這可以把你的思維模式導向成功。第三，在自己最擅長的領域展現自己的專業能力。千萬不要跑到自己不熟悉的領域。邁好這三步，你都可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常態水平。展示好這三步，相信沒有綵排的人生，會一幕比一幕更精彩。

2. 壓力面試的壓力形式

突發刺激性測試很有意思。
有些考官會故意誇應聘者，說他是此次面試中最優秀的，以觀察他對突如其來的表揚的態度。或者反過來說他是最差的應聘者，以刺激他，看他是否能夠冷靜地處理這個突發信息。
對於應聘者來說，考官突如其來的批評無異於說自己已經沒有了希望，這對應聘者的打擊非常大。這個時候往往能夠觀察到應聘者的反應。例如有的會馬上出汗，有的會垂頭喪氣，有點會突然攥緊了拳頭。
「在突發刺激性測試中，某些行業有特殊的要求」，張堰植向記者介紹，例如作為一名外科手術醫生，在有事件突發時，比如在手術過程中，裝器械的架子突然塌了，這時候如果醫生無法集中精力，那麼對病人來說就是致命的後果。在測試時，考官故意將鉛筆盒打翻在地，大多數的應聘者覺得好奇都會回頭看，但那些少數的不為所動的人至少能說明他們比其他人更能專注在手術上。
在面試准警察時，考官往往也會設計一些突發刺激性測試，比如會讓這些准警察們在兩三分鍾內拼好一個七巧板，或者走好一個華容道，但實際上要完成這個任務至少需要十分鍾左右。讓他們在不可能完成的時間內完成一件事情，以考驗其心理承受能力。這時，有的人會手忙腳亂，有的會很急躁，但是同樣有的卻又快又鎮定，而這種心理素質，正是作為一個常常面對突發狀況的警察最需要的。
習慣成自然———慣性心理壓力測試更為重要 考官在考生進入考場到入座的必經之路上擺了一把掃帚，有的考生邁過去，有的考生繞過去，有的考生把掃帚拾起來靠在牆邊，這幾種不同反應體現出考生平時的生活習慣。
心理壓力測試的題目可以模擬場景很有針對性地進行，比如一家單位要招聘一個嫻熟的翻譯，人力資源部負責人對應聘者說老總15分鍾後就要出國，並且在國外停留三個月才會回國，請你在15分鍾內翻譯好這份文件。同時可能還會製造出嘈雜的環境來考驗這個應聘者。
雖然這種環境很不利於應聘者能力的發揮，但是在日常的翻譯工作中，常常會遇到在不特定的地方做不特定的翻譯，可能周圍環境也非常嘈雜，可能時間同樣緊張，所以這樣一種模擬就會非常有效，立即反映出應聘者的業務能力。
它測試應聘者對某些事件的習慣性看法。這是應聘者從他的工作經歷、家庭經歷、生活經歷和綜合素質對周圍固有的或經常發生的事情的一種反應。張堰植介紹說：「人面對突發性刺激的反應可以通過日後的培訓慢慢完善，但人的慣性心理卻需要長時間的積累。所以在心理壓力測試中，慣性心理壓力測試顯得更有積極意義。」 在馬路上鞠躬也算面試?
大專畢業生楊光曾經遭遇過一次國內的「魔鬼面試」。
一家全國連鎖的電器大賣場通知他去參加面試，他到了現場卻不見通常的場景，人力資源部經理將十來個應聘者一起領到賣場大門口的馬路上，竟然讓他們站在街上對來往行人說「您好」並鞠躬。大家面面相覷，不知道是怎麼回事。
楊光有些納悶，惴惴不安地開始了問好。當他攔截著過往的行人，對他們面帶微笑地說「您好」時，覺得十分難為情，當他鞠躬時，甚至有種被羞辱的感覺，只是強忍住了動怒的沖動。
幾天過後，當他打電話去詢問時，用人單位告訴他，他對人不夠熱情，不適合做這份工作。楊光憋了一肚子氣，覺得自己徹底被「涮了」。
無論是俄羅斯的「潑茶水面試法」還是楊光遭遇的「大街問好面試法」，是否有些「不靠譜」?
「以上這兩種情景面試都稱作『心理壓力測試』，它通過一種場景的模擬來測試應聘者的心理狀況。這類壓力測試的針對性一般都非常強。拿以上楊光遭遇的這個面試來說，其實是企業灌輸給員工的一種心理暗示。」張堰植告訴記者，這類大賣場需要員工知道客戶就是上帝，而每一個從你身邊經過的人都是你的潛在客戶。
這種大街上問好的方式，實際上是從被動擠壓應聘者的心理承受能力，到讓應聘者主動承認顧客就是上帝。應聘者一開始會覺得難受但只能忍著，但長時間不停地說「您好」，習慣成自然，慢慢就會讓員工從心裡自然而然地注重每一個身邊擦身而過的人。

3. 怎麼面對壓力面試

成功的自我介紹，不僅依靠聲調、態度、言行舉止的魅力，而且還要考慮適當的時間和地點以及當時的氛圍。比如把握好時機。所謂好時機，一方面不破壞或打斷考官的興趣，另一方面又能夠很快抓住對方的注意力。在需要等待的時候，一定要等待，而且努力使自己當好考官談話的聽眾。
「蹩腳」的自我介紹，會在主考官面前大打折扣－－急於表現自己，在不適當的時候打斷考官的談話；誇大表現自己，長篇大論，誇誇其談，說得太多；不敢表現自己，遮遮掩掩，唯唯諾諾，生怕考官摸了自己的底細，而小看自己；不能表現自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能給別人一種清晰的要領和印象，甚至別人連名字都聽不清楚；其實，有時候，自我介紹比證件，名片之類的東西更重要，它可以「先聲奪人」，很快給主考官留下良好的印象。

一、一定要自信
如果你先前了解考官和與其相關的人，話題涉及他們時，盡可能以自然流暢的語調來贊美對方，讓人感覺你是從心裡發出的，而不是過分奉承和吹捧。

二、尊重對方
格外表示自己渴望認識對方，使對方覺得他自己很重要。如你知道對方的職務，可以多重復一二次地稱呼對方「某處長」、「某主任」的千萬不要直呼其名，以表示自己對對方很尊重，且很榮幸結識對方。

三、自我認識
想一矢中的，首先必須知道你能帶給公司什麼好處。當然不能空口講白話，必須有事實加以證明。最理想就是能夠「展示」過去的成就。例如你曾為以往的公司設計網頁，並得過獎項或贊揚。但當然，這些例子都必須與現在公司的業務性質有關。 職位愈高，自我認識就愈重要，應將個人的成敗得失，盡錄在日記中。這樣，就可以時刻都清楚自己的弱點與強項。

四、投其所好
清楚自己的強項後，便可以開始預備自我介紹的內容∶包括工作模式、優點、技能，突出成就、專業知識、學術背景等。好處眾多，但只有短短一分鍾，所以一切還是與該公司有關的好。如果是一間電腦軟體公司，應說些電腦軟體的話題∶如是一間金融財務公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。但有一點必須緊記∶話題所到之處。必須突出自己對該公司作出的貢獻，如增加營業額、減低成本、發掘新市場等。

五、鋪排次序
內容的次序亦極重要，是否能緊握聽眾的注意力，全在於事件的編排方式。所以排在頭位的，應是你最想他記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時，可呈上一些有關的作品或紀錄增加印像分。

六、身體語言
不管內容如何精采絕倫，若沒有美麗的包裝，還是不成的。所以在自我介紹當中，必須留意自己在各方面的表現，尤其是聲線。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習對象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。身體語言也是重要的一環，尤其是眼神接觸。這不但令聽眾的專心，也可表現自信