移動客戶經理工作經驗發言稿

㈠ 移動優秀客戶經理申報材料

你可以打電話 問問 移動的 客戶經理。
或者想辦法 約出來 談談。

㈡ 移動客戶經理心得

1、代表公司為客戶服務
2、反饋公司客戶需要什麼樣的服務

㈢ 一名移動客戶經理需要具備哪些素質

較強的與人溝通能來力，耐心，客戶自經理直接與客戶一對一，所以要能抓住客戶心理，讓客戶信賴你，要真誠，這樣老客戶會給你帶來好的口碑宣傳。而且客戶對你充分的信任感也會給你以後的工作帶來意想不到的收獲，加油啊！

㈣ 新人求做中國移動客戶經理的經驗

移動來的客戶經理一般都是源打電話給客戶要求辦什麼業務的，但是這些業務在實際生活中，並沒有影響，可以說沒有作用，特別是這些都是收費的，不是免費的，因此很多人接到電話都會說不需要辦理
基本上那些給你經驗的和你現在碰到的都是一個樣子，這種運氣成分很是關鍵，大部分這個工作的人都是先找親朋好友幫忙開通這些，湊個數的，也只有這樣才能讓你的指標達標

㈤ 客戶經理演講稿

尊敬的各位領導、朋友們，大家好！
今天我演講的題目是：用「心」詮釋責任。
當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什麼算「用心」呢？今年8月的一天，我到一個朋友那裡用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總台聯系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！於是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。
這位先生無限感慨，回國後給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對「用心」服務的詮釋吧！這就是「用心」服務與「用形」服務的區別。如果只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用「形」服務，但如果一用「心」，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。
是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人「正德厚生，臻於至善」的理念嗎？移動人正是用心服務，創造了一個又一個輝煌。
在通信戰線上我還是一名新兵。我曾擔任過前台營業員，剛上崗時，由於操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，於是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鍾內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那麼，唯一的出路就是：學習、創新！這樣你才敢說，我能承擔責任。
後來我擔任了大客戶經理，作為一名客戶經理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業發展去苦心經營。在去年「××」消費日活動現場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，並堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。於是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎麼辦？想著黃大爺的甩手而去，我們還是決定下班之後買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說「不可能，絕對不可能撥打。」我們當即承諾會通過異地1860協查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家裡出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。
但是晚上10點多鍾，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現在對所有用戶承諾出現話費差錯雙倍賠償，那我交了×××元就應該賠償×××元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎？為什麼大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當地或電話回訪一一證實，黃大爺有點執拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最後焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態度打動了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務
，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說：「用戶不滿意，是我的責任！」。
用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業的榮譽，有時我們要作出犧牲。
一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業員打電話來說有一用戶堅持說交了×××元錢，而她只收了×××元，自行盤點營業款後帳目也不對，要求我到現場去幫助盤帳並做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業廳時，看到用戶和營業員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業款，忽然，一群人涌進營業廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起檯面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴裡一股咸鹹的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終於道歉了說：「對不起，我的朋友喝多了。」晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的願望走進客戶之中。我明白，用心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬於自己的責任。
溝通從心開始，我們用心服務。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行！用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天！

㈥ 移動公司的客戶經理的職責是什麼

一、移動公司客戶經理的工作職責：

1、密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

2、准確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案並組織實施、推廣，承擔標准化產品銷售任務，完成各項業績指標；

3、分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，並提出有效的解決建議；

4、快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立並維護良好的客戶關系；

6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

7、收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作；

8、完成公司領導交代的其他工作任務。

二、移動公司客戶經理的任職要求：

1、具有樂觀積極的工作態度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，具備較強的溝通協調能力，良好的團隊協作精神；

5、熟悉該行業內的移動產品市場，有豐富的客戶資源；

6、能夠熟練使用offcie、excel工具；

7、熟悉移動公司業務、有市場營銷或經濟、管理類相關專業知識。