3F銷售技能
『壹』 處理顧客異議的方法與技巧有哪些
一）一般的方法
1.反駁處理法即推銷員根據有關事實和理由直接否定顧客異議的方法。如顧客說「這種顏色好象暗了一些。」推銷員可回答：「表面上似乎是這樣，但這種中間色很容易與其他顏色搭配而顯得明亮許多。」這種方法直截了當，給顧客明確的答復，可以增強顧客對產品的信心。但運用不當或多次使用會破壞洽談氣氛，影響顧客情緒。只適用於處理因顧客的無知、偏見、信息不足引起的無效異議，不適於處理顧客的有效異議和無關異議，對一些個性較強，比較敏感或武斷的顧客也不適用。
直接反駁客戶容易陷於與客戶爭辯而不自知，往往事後懊惱，但已很難挽回。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點。例如，當客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或當客戶引用的資料不正確時，你就必須直接反駁，因為客戶若對你企業的服務、誠信有所懷疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。例如，當保險企業的理賠誠信被懷疑時，你還會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，你能以正確的資料佐證你的說法，客戶會很容易接受，反而對你更信任。
使用直接反駁技巧時，在遣詞造句方面要特別留意，態度要誠懇，本著對事不對人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要讓客戶感受到你的專業與敬業。
2.是的......但是......處理法如果說反駁處理法是直接處理法，那麼但是處理法就是間接處理法。即推銷員不直接反駁顧客異議，而是首先對顧客異議表示贊同，維護顧客的自尊，然後在「但是」後面做文章，用有關事實和理由委婉否認顧客異議。
聽完顧客購買異議後，可以用「是的，但是」或「是的，不過」來作答。這種方法又叫迂迴否定法，它是先肯定對方的異議，然後再訴說自己的觀點，可以說它是使用最為廣泛的一種方法，因為它比其它方法更適合於各種情況和各種顧客。
人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總會感到不快，甚至會很惱火，尤其是當他遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁時。屢次正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，而且也沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。
「是的……如果……」源自「是的……但是……」的句法，因為「但是」的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到你說的「是的」並沒有含著多大誠意，你強調的是「但是」後面的訴求，因此，若你使用「但是」時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。
3.轉折處理法又稱利用處理法，即推銷員利用顧客異議來處理顧客異議，把顧客拒絕購買的理由轉化為顧客購買的理由。如向一位中年婦女推銷一種高級化妝品，顧客說：「我這個年紀不需要這種化妝品。」推銷員可以說：「年輕人皮膚好，用一般化妝品就可以了，年紀大了皮膚衰老快，應使用高級的護膚霜好好保養才是。」該方法可以化消極為積極，化阻力為動力，有順水推舟、一箭雙雕的效果。適用於有效異議，不使用無效異議與無關的虛假異議。
4.補償處理法 世界上沒有十全十美的東西。當顧客針對產品的缺點提出異議時，推銷員可以承認顧客的異議，然後用產品的優點來或其他長處來彌補其缺點，使顧客獲得心理平衡。如用質量好來補償價格貴的缺點。該方法實事求是，有利於創造良好的推銷氣氛。適用於有明顯缺陷的產品和真實的有效異議。
5.詢問處理法通常情況下都是顧客提出異議而推銷員做出回答，有時可以通過反問的方式讓顧客自己回答自己的問題。如當顧客提出產品適用性不強時，你可以反問；「您為什麼會這么想呢？」這樣做的好處有二：一是可以從顧客的回答中了解顧客異議的真實內容便於以後進行有效處理；二是當推銷員無法判斷顧客異議是其真實想法還是一種借口或托詞時，可以借用這種方法，然後觀察顧客對提問的反應來做出正確推斷。但要注意不能濫用，否則會引起顧客的不滿。
詢問法在處理異議中扮演著二個角色。
首先，透過詢問，可以把握住客戶真正的異議點。銷售人員在沒有確認客戶異議重點及程度前，直接回答客戶的異議可能會引出更多的異議，從而使銷售人員自困愁城。銷售人員的字典中，有一個非常珍貴、價值無窮的字眼「為什麼？」請不要輕易放棄這個利器，也不要過於自信，認為自己已能猜出客戶為什麼會這樣或為什麼會那樣，要讓客戶自己說出來。當你問為什麼的時候，客戶必然會做出以下反應：他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內心的想法；他必須再次地檢視他提出的反對意見是否妥當。此時，銷售人員能聽到客戶真實的反對原因及明確地把握住反對的項目，他也能有較多的時間思考如何處理客戶的反對意見。
其次，透過詢問，直接化解客戶的反對意見。有時，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。
6.直接否定法：在處理顧客異議時，導購員直截了當予以否認的一種處理方法，這種方法又叫正面進攻法。有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點，。例如：當來自競爭對手的不實之詞使客戶對你公司產品的質量產生懷疑時，你就必須直接反駁，尤其是工業品銷售不像小額的消費品，客戶若對你企業的產品質量有所懷疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。當然你要擺事實講道理不要氣急敗壞與客戶爭辯。
按照常理直接駁訴顧客的做法是最不明智的，往往會讓顧客感到遭受了不恭敬的對待，但有些情況下使用直接否定法是很有效的。例如：顧客問道產品是否像廣告上說的那麼好？導購員就要運用直接否定法回答是的。還有顧客問道孩子用了好記星真的能提高英語成績嗎？我們必須用肯定的語氣給予回答：使用好記星真正能提高英語成績、激發孩子學習英語的興趣。但是這種直接否定法一般不能濫用，用的時候必須注意以下3點：Ａ、態度誠懇、語氣溫和、不要義氣用事；Ｂ、對固執已見、氣量狹小的顧客最好不用這種方法；Ｃ、直接否定法最好只用於回答以問句形式提出的異議。
7.間接反駁法：看起來贊成客戶的異議，但緊接著話鋒一轉否認客戶的異議。「是的，但是……」正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得對沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。
8.笑而不答法：有些客戶的異議沒有明顯的動機也許只是習慣或著是發泄，與眼前的交易扯不上直接的關系，你只要面帶笑容點頭同意或裝傻就好了。
特別在一些大型的工業銷售中，客戶的內部關系錯綜復雜代表了不同利益團體，（不同的供應商），銷售員說話稍有不慎，容易節外生枝。
9.借力推手法：以其人之道還其人之身，將客戶的異議轉變為說服客戶購買的理由，迅速地陳述帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。一位工業設備銷售員對客戶的高價異議是如此作出反應：「這正是我認為你要購買的理由。」客戶的注意力被拉了回來：「你的意思是？」「你只要多付出10%的價格，就可以提高效率20%，這不正是你所需要的嗎」
10.五問序列法：目的用於發掘客戶隱藏的異議。先不要試圖去說服，而是去弄明白真正的原因。
問題1：你不打算購買一定有原因，你可以告訴我嗎？
問題2：還有其它原因嗎？
問題3：假如……你會繼續這筆交易嗎？
問題4：那肯定還有其它原因，哪是什麼呢？
問題5：我們做什麼你才能信服呢？
11.第三方證明法：在工業品銷售中為應對客戶有關產品性能和技術指標方面的疑義時，當銷售人員的回答還不足以使客戶信服，可以採用第三方證明法如：國家權威機構的檢測報告；已使用公司產品的客戶名單和聯系方法或邀其考查；邀請客戶到工廠實地考察。
12.忽視法所謂「忽視法」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，你只要面帶笑容同意他就好了。對於一些「為反對而反對」或「只是想表現自己的看法高人一等」的客戶意見，你如果認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，你只要讓客戶滿足了表達的慾望，就可採用忽視法迅速引開話題。常用的「忽視法」有微笑點頭（表示「同意」或表示「聽了你的話」）、「你真幽默」、「嗯！高見！」等。
13.補償法當客戶提出異議且有事實依據時，你應該承認並欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動，但要設法給客戶一些補償，讓他取得心理上的平衡，即讓他產生二種感覺：產品的價格與售價一致；產品的優點對客戶重要，產品沒有的優點對客戶而言較不重要。世界上沒有一樣十全十美的產品，人們會認為產品的優點越多越好，其實，真正影響客戶購買決策的關鍵點並不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很有實際。例如，美國艾維士汽車出租公司一句有名的廣告「我們是第二位，因此我們更努力！」就是一種補償法。再比如，客戶嫌車身過短時，汽車銷售人員可以告訴客戶「車身短有助於你方便地停車」。
14.太極法
太極法取自太極拳中的借力使力。太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為你要購買的理由！」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，你說不會喝，主管立刻回答說：「就是因為不會喝，才要多喝多練習。」你想邀請女朋友出去玩，女朋友推託心情不好，不想出去，你會說：「就是心情不好，所以才需要出去散散心！」這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。
太極法能處理的異議多半是客戶通常並不十分堅持的異議，特別是客戶的一些藉口，太極法最大的目的是讓銷售人員能藉處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。
熟悉上述異議處理技巧，你在面對客戶的異議時會更自信。
需要提醒的是，技巧固然能幫你提高效率，但前提是必須對異議持正確態度。只有正確、客觀、積極地認識異議，你才能在面對客戶異議時保持冷靜、沉穩，也只有保持冷靜、沉穩，你才可能辨別異議真偽，才可能從異議中發現客戶需求，才能把異議轉換成每一個銷售機會。因此，銷售人員不但要訓練自己的異議處理技巧，也要培養面對客戶異議的正確態度。
二）異議處理通用技巧-3F技巧
在異議處理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。
3F指感覺（Feel）、感受（Felt）和發現（Found）三方面。在解決客戶異議時，可從第一人稱或第三人稱兩個角度來應用3F技巧。
從第一人稱方面表述舉例：
例1：「我理解您為什麼有那種感覺」
「我開始也有這種感受」
「因此，我調查了為什麼我們的XXX比XXX公司稍微高一點，並發現我們比較受歡迎。使用此種方法，起初在情感上和客戶保持一致，認同客戶；其後給出一些出乎意料的發現，從而使問題的討論向利於我們的方向發展。〗從第三人稱方面表述舉例：
例2：「我明白您這種感受（獲得緩沖）」
「在開始的時候，其他人也是那樣認為的」「但是後來他們就發現，長期收益遠遠高於最初這些花費。」
在運用的過程中，結合產品的「發現」一定是實事求是的。在表述中，要按照自己的習慣作得體的調整。當然，問題的解決是關鍵，同樣一個問題，在不同的時機，需要多種不同的方法。在此處的舉例，僅供參考。
三）針對性異議處理技巧
不同時期的異議，處理難度也有明顯的區別。但這兩類問題多數可以通過積累、總結，預先准備的方式，降低處理過程中的難度。當客戶提出異議時，如何成功的消除異議呢？對於第一類問題，問題的解決相對簡易。一般為在初次電話中客戶的刁難及在交流討論中客戶對產品或服務的疑問。針對客戶在初次電話中的刁難，客戶一般抱持質問、不信任的態度，甚至有些客戶擺出盛氣凌人的架勢，責問你。
例如：「這一周，你們公司已經給我打了三次電話？」（語氣生硬，很氣憤）
在處理中，首先澄清問題，適時表達歉意，體現自己的專業性，同時表達出自己的友好及此次電話的目的。目的的陳述從客戶獲益的角度。
在第一類問題成功解決的前提下，客戶很可能進入第二類問題。如果在第一類客戶提出挑戰或疑慮的問題上，處理的不好或回答的不當，很容易導致這一客戶銷售的終止或後期花費更多的時間解釋。在整個銷售的過程中，把握事情的進度，如果銷售的進度把握不好，與客戶的親和力建立的不夠，客戶很可能通過第二類問題擺脫和你的進一步交流。
對於第二類問題，由於涉及到最後的閉單，對於顧客，需要做出購買決定；問題的出現比較尖銳、復雜。我們一般的處理步驟如下：
首先，保持良好的心態。在電話銷售的過程中，良好的心態是第一重要的事情。尤其是初次從事電話銷售的人員，更加需要克服對異議的恐懼感，快速調整自己的心態。
其次，轉換問題的定義。
客戶對您說：「太貴了！」。「太貴了」可能意味著客戶真的認為太貴，也可能是「憑什麼你的產品值這個價錢」。這時，我們需要轉化問題的定義，將問題的解決向有利於銷售的方向引導。
其次，確定客戶真正的障礙或阻力。
在我們對問題的定義轉化解釋後，我們需要進一步確定客戶認為貴或不購買的真正原因。您可以通過探測的詢問方式。
例如：「您有什麼顧慮？」
「什麼使您這么猶豫不決？」
「看樣子似乎有什麼東西阻礙您現在做出決定。他是......」最後，變阻力為賣點。
在知道客戶阻力的真正原因後，抓住客戶關注的核心點，引導客戶。
電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會使銷售業績得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業時，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內容不能夠吸引對方，怕語言表達不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的過程中度過的。所以，剛開始給客戶電話時，總是拚命地表達自己的想法，自己滔滔不絕地講，客戶只是被動地去聽，這樣地效果往往達不到效果。現在，我能夠在適當的時間，給客戶時間，讓他們去表示出想法，然後通過他們的想法，知道我們下一步應該准備什麼。在電話中，不知道你有沒有停頓呢？
打一個比方：銷售人員（A）、客戶（B）A：不知道貴公司下半年有沒有培訓計劃呢？因為，通過我們與這么多公司的接觸，知道，他們都有相關的培訓計劃！（停頓）B：我們也想做，不過，你們的培訓方案好象和別的公司沒有什麼特色之處！A：是這樣的呀！您建議我們需要給您們提供什麼樣的特色服務呢？是課程時間安排上呢，還是在培訓內容上，還是在於我們的培訓服務上呢？B：我覺得內容形式看來，都差不多，主要是時間安排上，還有服務上。
這樣，通過一步步的停頓，一步步的問客戶的問題，我們雙方合作的基數越來越大，那麼，我們下一步的操作方案就便於制定。電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會使銷售業績得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業時，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內容不能夠吸引對方，怕語言表達不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的過程中度過的。
所以，剛開始給客戶電話時，總是拚命地表達自己的想法，自己滔滔不絕地講，客戶只是被動地去聽，這樣地效果往往達不到效果。現在，我能夠在適當的時間，給客戶時間，讓他們去表示出想法，然後通過他們的想法，知道我們下一步應該准備什麼。在電話中，不知道你有沒有停頓呢？
打一個比方：銷售人員（A）、客戶（B）A：不知道貴公司下半年有沒有培訓計劃呢？因為，通過我們與這么多公司的接觸，知道，他們都有相關的培訓計劃！（停頓）B：我們也想做，不過，你們的培訓方案好象和別的公司沒有什麼特色之處！A：是這樣的呀！您建議我們需要給您們提供什麼樣的特色服務呢？是課程時間安排上呢，還是在培訓內容上，還是在於我們的培訓服務上呢？B：我覺得內容形式看來，都差不多，主要是時間安排上，還有服務上。
這樣，通過一步步的停頓，一步步的問客戶的問題，我們雙方合作的基數越來越大，那麼，我們下一步的操作方案就便於制定。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
『貳』 微商耐克3f是騙局么
直銷，徹底徹底是個傳銷模式，千萬不要信，
『叄』 如何進行衛生巾促銷員銷售技巧培訓
所有的銷售技巧，都可以簡單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介，顧客可以得到某種慾望的滿足。當你與顧客進行行之有效的溝通時，顧客所感受到的不應該是你要賣給他東西，而是能夠從你這個得到非常專業的他所想要的幫助。這就是最關重要的銷售任何產品的技巧。
許多專業銷售人員感覺到自己在實際銷售中面對的最大的、最令人頭痛的、最難應付的問題就是價格問題。那麼，為什麼在銷售中賣方會經常遇到價格問題？金錢是否就是決定買方購買的因素？對於這一問題，我們關鍵是要正確認識和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。
金錢並非最主要的激發買方購買的因素，金錢不足以激勵買方產生強大的購買力量。當然，買方會因為支付太多而感到沮喪，但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態度與他們對待清潔的態度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時候或是習慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習慣的願望促使人們去洗手，這對價格與購買也是一樣，所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。
如果金錢並非最主要的激發買方購買的因素，那麼是什麼呢？心理學通過大量研究證實，買方購買的動力大多來自於成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰性、所擔當的責任、個人發展的可能性以及對未來的期許等，這在心理學上稱作滿足因素，因為它們能夠促成滿足，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。
所以，強調買方擁有產品後的價值感，而非對自己產品的觀感，譬如成本，在銷售中是最最重要的技巧。
建議讀一本書：
《行為心理學》（學苑出版社，2003年）。章乃器學院導師推薦書目 http://znq.zjgsu.e.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls
網路文庫下載
http://hi..com/%BD%E2%B6%C1%D0%C4%C0%ED%D1%A7/blog/item/8da16aafd023f0024a36d64b.html
『肆』 電信客服是怎麼訓練的
電話營銷技巧提升訓練
課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
培訓對象：外呼人員及客戶經理
培訓時間：2天12小時中文課程
課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語
二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結
其他問題可以關注中國電信貴州客服的微信。
『伍』 神奇寶貝技能大全
TM.01 氣合拳 きあいパンチ Focus Punch 150 100% 20 選擇
道具效果：後制(-3)需要准備，若該回合受到傷害會攻擊失敗
鑽珍獲得：203道路洞穴深處
TM.02 龍之爪 ドラゴンクロー Dragon Claw 80 100% 15 選擇
道具效果：無特效
鑽珍獲得：テンガンざん(中央山脈/Mt.Coronet)(207道路進入 需攀岩)
TM.03 水之波動 みずのはどう Water Pulse 60 100% 20 選擇
道具效果：20%幾率使對手混亂
鑽珍獲得：204道路洞穴
TM.04 冥想 めいそう Calm Mind - - 20 自身
道具效果：自己特攻及特防提升一級
鑽珍獲得：戰斗邊疆48BP
TM.05 吼 ほえる Roar - 100% 20 選擇
道具效果：後制(-6)，強制結束與野生精靈的戰斗，強制對手交換精靈，對使用替身的對手有效。
鑽珍獲得：213道路(需攀岩)
TM.06 劇毒 どくどく Toxic - 85% 10 選擇
道具效果：令對手中毒，但由減最大HP的1/16開始，每回合+1/16HP傷害(交替後重新開始遞增)
鑽珍獲得：212號道路、戰斗邊疆32BP
TM.07 冰雹 あられ Hail - - 10 全場
道具效果：5回合內冰雹天氣，雙方精靈每回合減最大HP的1/16，冰系無效
鑽珍獲得：217號道路斜左上方的屋子前
TM.08 體格強化 ビルドアップ Bulk Up - - 20 自身
道具效果：自身攻擊及防禦提升一級
鑽珍獲得：217號道路左側小房子、戰斗邊疆48BP
TM.09 種子機槍 タネマシンガン Bullet Seed 10 100% 30 選擇
道具效果：2~5次的連續攻擊
鑽珍獲得：204道路
TM.10 覺醒力量 めざめるパワー Hidden Power 1 100% 15 選擇
道具效果：隨著精靈的個體值而變化
鑽珍獲得：コトブキシティ(長壽市/Jubilife City)精靈學校內右邊的訓練場,戰勝後再與男訓練師對話、游戲中心6000代幣
TM.11 放晴 にほんばれ Sunny Day - - 5 全場
道具效果：使用後5回合內天氣狀況為晴天，期間火系威力增提升50%、水系威力減少50%、打雷命中率變為50%、陽光烈焰無須等待一回合，朝陽/月光/光合作用回復量翻倍。
鑽珍獲得：212號道路ポケモンやしき(神奇寶貝豪宅/Trophy Garden)
TM.12 挑撥 ちょうはつ Taunt - 100% 20 選擇
道具效果：令對手2~4回合內無法使用變化類型的技能
鑽珍獲得：211道路
TM.13 冷凍光線 れいとうビーム Ice Beam 95 100% 10 選擇
道具效果：10%幾率使對手冰凍
鑽珍獲得：216道路上取得（需攀岩）、トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲廳10000游戲幣換
TM.14 暴風雪 ふぶき Blizzard 120 70% 5 敵全體
道具效果：10%幾率使對手冰凍，雪天天氣必中
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F5500元
TM.15 破壞死光 はかいこうせん Hyper Beam 150 90% 5 選擇
道具效果：一回合攻擊，次回合不能行動(攻擊失誤不計)
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F7500元
TM.16 光之壁 ひかりのかべ Light Screen - - 30 我全體
道具效果：5回合內，我方受到特殊攻擊時傷害減半，交換效果持續；雙打時傷害為2/3
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F2000元
TM.17 保護 まもる Protect - - 10 自身
道具效果：先制(+3)，當回合受到任何攻擊將無效，但連續使用成功率會下降
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F2000元
TM.18 祈雨 あまごい Rain Dance - - 5 全場
道具效果：使用後5回合內天氣狀況為雨天，期間水系威力提升50%、火系威力減少50%、打雷命中率變為100%、陽光烈焰減半，朝陽/月光/光合作用回復量減半。
鑽珍獲得：223號水路
TM.19 億萬威力吸取 ギガドレイン Giga Drain 60 100% 10 選擇
道具效果：給予敵人傷害的一半來回復自身的HP
鑽珍獲得：209號道路(需沖浪)
TM.20 神秘守護 しんぴのまもり Safeguard - - 25 我全體
道具效果：5回合內不會出現異常狀態(交替效果持續)
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F2000元
TM.21 撒氣 やつあたり Frustration 1 100% 20 選擇
道具效果：親密度越低，威力＝(255－親密度)×(10÷25)，威力0~102
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)銀河團本部大廈、トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心8000代幣
TM.22 陽光烈焰 ソーラービーム Solarbeam 120 100% 10 選擇
道具效果：第一回合準備，次回合攻擊；晴天無需等待則可攻擊；雨天、冰雹、沙塵暴，霧天(DP路段天氣)時威力減半
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F3000元
TM.23 鋼之尾 アイアンテール Iron Tail 100 75% 15 選擇
道具效果：30%幾率令對手防禦下降一級
鑽珍獲得：こうてつじま(鋼鐵島/Iron Island)洞穴
TM.24 10萬伏特 10まんボルト Thunderbolt 95 100% 15 選擇
道具效果：10%幾率令對手麻痹
鑽珍獲得：たにまのはつでんしょ(風力發電廠/Valley Windworks)後面取得(需沖浪)、トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心10000代幣
TM.25 打雷 かみなり Thunder 120 70% 10 選擇
道具效果：30%幾率令對方麻痹；對飛空的對手傷害x2；雨天時必中；晴天時命中為50%幾率
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F5500元
TM.26 地震 じしん Earthquake 100 100% 10 自身外
道具效果：無特效；對挖洞(あなをほる)中的對手傷害加倍
鑽珍獲得：206號道路、戰斗邊疆80BP
TM.27 報恩 おんがえし Return 1 100% 20 選擇
道具效果：親密度越高，威力＝親密度×(10÷25)，威力0~102
鑽珍獲得：墓塔、トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心8000代幣
TM.28 挖洞 あなをほる Dig 80 100% 10 選擇
道具效果：一回合挖洞，次回合攻擊；地圖中可從洞穴、屋、塔等地方回到最近到過的入口
鑽珍獲得：214號道路洞穴
TM.29 精神干擾 サイコキネシス Psychic 90 100% 10 選擇
道具效果：10%幾率令對方特防下降一級
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心10000代幣
TM.30 影子球 シャドーボール Shadow Ball 80 100% 15 選擇
道具效果：20%幾率令對手特防下降一級
鑽珍獲得：210道路(北)、戰斗邊疆64BP
TM.31 瓦割 かわらわり Brick Break 75 100% 15 選擇
道具效果：能貫穿對方的反射盾與光之壁
鑽珍獲得：碎石洞2F，需單車、戰斗邊疆40BP
TM.32 影子分身 かげぶんしん Double Team - - 15 自身
道具效果：自身迴避提升一級
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心4000代幣
TM.33 反射盾 リフレクター Reflect - - 20 我全體
道具效果：5回合內，我方受到物理攻擊時傷害減半，交換效果持續；雙打時傷害為2/3
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F2000元
TM.34 電擊波 でんげきは Shock Wave 60 - 20 選擇
道具效果：必中對方
鑽珍獲得：215號道路
TM.35 火焰噴射 かえんほうしゃ Flamethrower 95 100% 15 選擇
道具效果：10%幾率燒傷對手
鑽珍獲得：タタラせいてつじょ(塔塔拉煉鐵廠/Fuego Ironworks)、トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心10000代幣
TM.36 毒爆彈 ヘドロばくだん Sludge Bomb 90 100% 10 選擇
道具效果：30%幾率令對手中毒
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)銀河團本部大廈倉庫、戰斗邊疆80BP
TM.37 沙塵暴 すなあらし Sandstorm - - 10 全場
道具效果：5回合內改為沙塵天氣，期間雙方精靈每回合減去其自身最大HP值的1/16，對岩石系、鋼系、地面系無效；岩石系精靈特防提升為1.5倍
鑽珍獲得：228道路
TM.38 大字火 だいもんじ Fire Blast 120 85% 5 選擇
道具效果：10%幾率燒傷對手
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F5500元
TM.39 岩石封殺 がんせきふうじ Rock Tomb 50 80% 10 選擇
道具效果：令對手速度下降一級
鑽珍獲得：204道路洞穴
TM.40 燕返 つばめがえし Aerial Ace 60 - 20 選擇
道具效果：一定能擊中對手
鑽珍獲得：213號道路海岸、戰斗邊疆40BP
TM.41 折磨 いちゃもん Torment - 100% 15 選擇
道具效果：令對手所有招式不能連續使用
鑽珍獲得：チャンピオンロード(冠軍之路/Victory Road)
TM.42 空元氣 からげんき Facade 70 100% 20 選擇
道具效果：自身中毒、麻痹或燃燒時，威力加倍
鑽珍獲得：サバイバルエリア(生存區域/Survival Area)下方房屋中男子
TM.43 秘密力量 ひみつのちから Secret Power 70 100% 20 選擇
道具效果：30%幾率附加效果，效果隨戰斗環境改變，室內-麻痹、草地/高草叢-睡眠、平地/沙地-命中下降一級、山洞-害怕、沼澤-速度下降一級、水域-攻擊下降一級、雪原/冰上-冰凍
鑽珍獲得：ふれあいひろば(散步公園/Amity Square)
TM.44 睡眠 ねむる Rest - - 10 自身
道具效果：自己HP完全回復，兩回合內會進入睡眠狀態；早起特性一回合
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心6000代幣
TM.45 著迷 メロメロ Attract - 100% 15 選擇
道具效果：令對手進入迷惑狀態∶50%幾率令對手不能攻擊，但對手必須是異性
鑽珍獲得：ふれあいひろば(散步公園/Amity Square)、戰斗邊疆32BP
TM.46 竊取 どろぼう Thief 40 100% 10 選擇
道具效果：可偷取野生精靈的道具；暫時奪取並使用對手道具
鑽珍獲得：ハクタイシティ(白岱市/Eterna City)上方大樓旁小路
TM.47 鋼之翼 はがねのつばさ Steel Wing 70 90% 25 選擇
道具效果：10%幾率自身防禦提升一級
鑽珍獲得：209號道路
TM.48 特性交換 スキルスワップ Skill Swap - - 10 選擇
道具效果：與對方交換特性，神秘守護(ふしぎなまもり)特性無效
鑽珍獲得：ミオシティ(美央市/Canalave City)商店下方民居
TM.49 搶奪 よこどり Snatch - 100% 10 不定
道具效果：先制(+4)，若本回合內對方使用強化或回復技能，則將相應效果作用於在己方身上，只搶奪全場第一個符合條件的技能。可搶奪能力提升技(如冥想/龍舞等)、回復技(如光合作用/睡眠等)芳香療法、治癒鈴、精神回復、自我暗示、紮根、順風、保護色、白霧、光之壁、反射盾、神秘守護、集氣等，詛咒和液態水環無法搶奪
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)銀河團本部大廈
TM.50 燃燒殆盡 オーバーヒート Overheat 140 90% 5 選擇
道具效果：命中對手後自身特攻下降兩級
鑽珍獲得：ハードマウンテン(荒涼火山/Stark Mountain)
TM.51 羽棲 はねやすめ Roost - - 10 自身
道具效果：回復HP最大值的1/2，當回合失去飛行屬性；非飛行系使用則無影響，純飛行系使用則改為無屬性狀態。
鑽珍獲得：210號道路,與一個懸崖邊的女人對話
TM.52 氣合彈 きあいだま Focus Blast 120 70% 5 選擇
道具效果：10%幾率令對手特防下降一級
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F5500元
TM.53 能量球 エナジーボール Energy Ball 80 100% 10 選擇
道具效果：10%幾率使對手特防下降一級
鑽珍獲得：戰斗邊疆64BP
TM.54 刀背打 みねうち False Swipe 40 100% 40 選擇
道具效果：此招不會令對手陷入瀕死狀態(傷害大於對手HP時會剩餘1HP)
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F2000元
TM.55 潮汐 しおみず Brine 65 100% 10 選擇
道具效果：對方HP小於1/2時威力加倍
鑽珍獲得：水系道館獲勝獎品
TM.56 投擲 なげつける Fling 1 100% 10 選擇
道具效果：威力以及效果隨著攜帶道具不同而變化，威力為10~120，如有附加效果則為100%
鑽珍獲得：222號道路與NPC對話
TM.57 匯電光束 チャージビーム Charge Beam 50 90% 10 選擇
道具效果：70%幾率自身特攻升一級
鑽珍獲得：電系道館獲勝獎品
TM.58 忍耐 こらえる Enre - - 10 自身
道具效果：先制(+3)，本回合受到傷害，HP最少會剩餘1，但連續使用成功率會下降
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心2000代幣
TM.59 龍之波動 りゅうのはどう Dragon Pulse 90 100% 10 選擇
道具效果：無特效
鑽珍獲得：チャンピオンロード(冠軍之路/Victory Road)的洞穴、戰斗邊疆80BP
TM.60 吸收拳 ドレインパンチ Drain Punch 60 100% 5 選擇
道具效果：給對手造成傷害的1/2回復自身HP
鑽珍獲得：格鬥道館獲勝獎品
TM.61 鬼火 おにび Will-o-wisp - 75% 15 選擇
道具效果：令對手燒傷
鑽珍獲得：戰斗邊疆32BP
TM.62 銀色之風 ぎんいろのかぜ Silver Wind 60 100% 5 選擇
道具效果：10%幾率令自身所有能力提升一級
鑽珍獲得：212號道路
TM.63 扣押 さしおさえ Embargo - 100% 15 選擇
道具效果：5回合之內對手攜帶的道具效果無效、訓練師不能對精靈使用道具，交換或接力後仍然有效
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)道館下方NPC
TM.64 大爆炸 だいばくはつ Explosion 250 100% 5 自身外
道具效果：使用此技能後，對手物防減半；自身即進入瀕死狀態
鑽珍獲得：游戲中心獎勵模式通過10輪後獲得
TM.65 暗影爪 シャドークロー Shadow Claw 70 100% 15 選擇
道具效果：容易會心一擊
鑽珍獲得：鬼系道館獲勝獎品
TM.66 回擊 しっぺがえし Payback 50 100% 10 選擇
道具效果：若當回合出招比對方慢(包括對手交換時)，則攻擊威力加倍
鑽珍獲得：215號道路,與橋上穿道館服裝的人對話
TM.67 道具回收 リサイクル Recycle - - 10 自身
道具效果：令已使用的道具可以再用
鑽珍獲得：ハクタイシティ(白岱市/Eterna City)商店右側大廈2F與老奶奶對話
TM.68 億萬沖擊波 ギガインパクト Giga Impact 150 90% 5 選擇
道具效果：一回合攻擊，次回合不能行動(攻擊失誤不計)
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心20000代幣
TM.69 岩輪 ロックカット Rock Polish - - 20 自身
道具效果：自身速度提升兩級
鑽珍獲得：211道路進入テンガンざん(中央山脈/Mt.Coronet)
TM.70 閃光 フラッシュ Flash - 100% 20 選擇
道具效果：令對手命中率下降一級；地圖中可用於黑暗洞穴中照明
鑽珍獲得：203道路洞穴2F、トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F1000元
TM.71 岩石利刃 ストーンエッジ Stone Edge 100 80% 5 選擇
道具效果：容易會心一擊
鑽珍獲得：戰斗邊疆80BP
TM.72 雪崩 ゆきなだれ Avalanche 60 100% 10 選擇
道具效果：後制(-4)，若當前回合受到傷害威力則增加為兩倍
鑽珍獲得：冰系道館獲勝獎品
TM.73 電磁波 でんじは Thunder Wave - 100% 20 選擇
道具效果：令對手麻痹，對地面系以及蓄電(ちくでん)/電力引擎(でんきエンジン)特性的精靈無效
鑽珍獲得：戰斗邊疆32BP
TM.74 螺旋球 ジャイロボール Gyro Ball - 100% 5 選擇
道具效果：自身比對手速度越慢威力則越大，對方速度能力值×25÷自身速度能力值＝實際威力；能力等級以及麻痹影響包括其中，威力范圍只在0~150之間
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心15000代幣
TM.75 劍舞 つるぎのまい Swords Dance - - 30 自身
道具效果：自身攻擊提升兩級
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心4000代幣
TM.76 隱蔽砂礫 ステルスロック Stealth Rock - - 20 敵場地
道具效果：在對手的場上放上碎石；當對手交換精靈時，換入的精靈損失為其HP最大值的，岩石對其克制屬性的倍數/8的值，對所有PM有效，僅可放一次
鑽珍獲得：地系道館獲勝獎品
TM.77 自我暗示 じこあんじ Psych Up - - 10 選擇
道具效果：復制對手的能力等級到自身身上
鑽珍獲得：211號道路(東)懸崖上的一個女性與之對話
TM.78 誘惑 ゆうわく Captivate - 100% 20 敵全體
道具效果：令異性對手特攻下降兩級(無性別沒有效果)
鑽珍獲得：204號道路，需砍樹後與女人對話
TM.79 黑暗波動 あくのはどう Dark Pulse 80 100% 15 選擇
道具效果：20%幾率使對手害怕
鑽珍獲得：チャンピオンロード(冠軍之路/Victory Road)
TM.80 岩崩 いわなだれ Rock Slide 75 90% 10 敵全體
道具效果：30%幾率令對手害怕
鑽珍獲得：テンガンざん(中央山脈/Mt.Coronet)
TM.81 十字剪 シザークロス X-scissor 80 100% 15 選擇
道具效果：無特效
鑽珍獲得：221道路、戰斗邊疆64BP
TM.82 夢話 ねごと Sleep Talk - - 10 不定
道具效果：自身在睡眠狀態可隨機使用擁有的招式
鑽珍獲得：ハクタイのもり(白岱森林/Eterna Forest)外側
TM.83 自然恩惠 しぜんのめぐみ Natural Gift - 100% 15 選擇
道具效果：根據攜帶的果實來決定攻擊的屬性及威力(請查閱果實圖鑒)
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)百貨大樓3F2000元
TM.84 毒刺 どくづき Poison Jab 80 100% 20 選擇
道具效果：30%幾率使對手中毒
鑽珍獲得：212號道路
TM.85 食夢 ゆめくい Dream Eater 100 100% 15 選擇
道具效果：給與對方損傷的一半，會回復自己HP，但對方必須在睡眠狀態
鑽珍獲得：律詩湖畔度假區(需攀岩)
TM.86 草繩結 くさむすび Grass Knot - 100% 20 選擇
道具效果：對方體重越重威力越大， >0.0kg-20威力， >10.0kg-40威力， >25.0kg-60威力， >50.0kg-80威力， >100.0kg-100威力， >200.0kg-120威力，
鑽珍獲得：草系道館獲勝獎品
TM.87 虛張聲勢 いばる Swagger - 90% 15 選擇
道具效果：令對手混亂並且攻擊提升兩級
鑽珍獲得：豪宅與左邊第二個房間的女僕對話
TM.88 啄食 ついばむ Pluck 60 100% 20 選擇
道具效果：將對手攜帶果實時被啄走並持有果實道具
鑽珍獲得：ソノオタウン(索諾鎮/Floaroma Town)民居女孩
TM.89 蜻蜓迴旋 とんぼがえり U-turn 70 100% 20 選擇
道具效果：攻擊命中對手後已方交換精靈；交換效果不會被追擊，並且對黑眼神、沙地獄等無法交換技能/特性的干擾下一樣有效。
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)游戲中心6000代幣
TM.90 替身 みがわり Substitute - - 10 自身
道具效果：自身使用最大HP的1/4製造替身，替身會替自身抵受攻擊，直至替身0HP(最大HP的1/4)
鑽珍獲得：もりのようかん(白岱森林鬼屋/Old Chateau)、游戲中心2000代幣
TM.91 光柵炮 ラスターカノン Flash Cannon 80 100% 10 選擇
道具效果：10%幾率使對手特防下降一級
鑽珍獲得：鋼系道館獲勝獎品
TM.92 欺騙空間 トリックルーム Trick Room - - 5 全場
道具效果：後制(-7)，5回合內速度慢的精靈先攻擊，交換效果持續；但不改變技能的優先度，後攻特性仍然後攻
鑽珍獲得：213道路
HM.01 剪切 いあいぎり Cut 50 95% 30 選擇
道具效果：無特效；地圖中可切斷樹木
鑽珍獲得：ハクタイシティ(白岱市/Eterna City)按劇情獲得
HM.02 飛空 そらをとぶ Fly 90 95% 15 選擇
道具效果：一回合飛天(躲藏)，次回合攻擊；地圖中可飛回到過的城鎮
鑽珍獲得：トバリシティ(戶張市/Veilstone City)銀河隊倉庫
HM.03 沖浪 なみのり Surf 95 100% 15 自身外
道具效果：能擊中潛水(ダイビング)中的對手；冒險中可在水面移動
鑽珍獲得：カンナギタウン(冠鳳鎮/Celestic Town)劇情獲得
HM.04 怪力 かいりき Strength 80 100% 15 選擇
道具效果：無特效；地圖中可推動岩石
鑽珍獲得：209道路墓塔頂層老人對話獲得
HM.05 去霧 きりばらい Defog - - 15 選擇
道具效果：使對手迴避率下降；可清除對方場上的反射盾、光之壁、神秘守護、白霧、毒菱、撒菱、隱蔽沙礫，對我方無效；地圖上可消除迷霧，第四道館通過後可用
鑽珍獲得：だいしつげん(沼澤狩獵園/Great Marsh)進入後右側女士對話獲得
HM.06 碎岩 いわくだき Rock Smash 40 100% 15 選擇
道具效果：50%幾率令對手防禦下降一級；地圖中擊碎岩石
鑽珍獲得：203道路洞穴獲得
HM.07 攀瀑 たきのぼり Waterfall 80 100% 15 選擇
道具效果：20%幾率令對手害怕；冒險中可攀登瀑布
鑽珍獲得：完成第八道館挑戰後與ナギサシティ(名木市/Sunyshore City)右上方沙灘處女孩對話獲得
HM.08 攀岩 ロッククライム Rock Climb 90 85% 20 選擇
道具效果：20%使對手混亂；地圖上特定地點可攀登岩坡，第七道館通過後可用
鑽珍獲得：217道路房屋後面
雙子星口袋圖鑒系統 Ver 2.0 網站統計
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『陸』 dell戴爾年銷售額是多少
03年是414億美元。
04、05年我不知道。
06年是600億美元。
今年預計應該不到800億美元。
Dell在02年時目標就是未來幾年全球銷售額是600億美元。邁克·戴爾稱：Dell現在有能力年銷售額過1000億美元。
因為戴爾不是上市公司，或者說不是國際上市公司，在中國只有銷售總部而已，所以很難查到具體值。
『柒』 SQL語句，1F銷售 2F銷售 3F銷售 4F銷售 5F銷售
select '領導好今日1F銷售'||sum(e1.YF)||'元,2F銷售' ||sum(E.YF)||'元,3F銷售'
from
(select round(sum(sglxssr),2) YF
from
salegoodslist
where
sglmfid like '230301%' and sglhsrq=trunc(sysdate)) e,
(select round(sum(sglxssr),2) YF
from
salegoodslist
where
sglmfid like '230302%' and sglhsrq=trunc(sysdate)) e1
每一個子查詢都一個別名， 例如 e1, e2, e3 .....
查詢的地方， 也是每一列， 都寫清楚 別名.列名， 例如 sum(e1.YF) sum(e2.YF)
否則你的 sql 裡面， 出現一個 sum(YF)
資料庫不知道去哪一個 子查詢裡面， 找 YF, 因為每一個子查詢裡面， 都有 YF
『捌』 如何處理顧客異議
一）一般的方法
1.反駁處理法即推銷員根據有關事實和理由直接否定顧客異議的方法。如顧客說「這種顏色好象暗了一些。」推銷員可回答：「表面上似乎是這樣，但這種中間色很容易與其他顏色搭配而顯得明亮許多。」這種方法直截了當，給顧客明確的答復，可以增強顧客對產品的信心。但運用不當或多次使用會破壞洽談氣氛，影響顧客情緒。只適用於處理因顧客的無知、偏見、信息不足引起的無效異議，不適於處理顧客的有效異議和無關異議，對一些個性較強，比較敏感或武斷的顧客也不適用。
直接反駁客戶容易陷於與客戶爭辯而不自知，往往事後懊惱，但已很難挽回。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點。例如，當客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或當客戶引用的資料不正確時，你就必須直接反駁，因為客戶若對你企業的服務、誠信有所懷疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。例如，當保險企業的理賠誠信被懷疑時，你還會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，你能以正確的資料佐證你的說法，客戶會很容易接受，反而對你更信任。
使用直接反駁技巧時，在遣詞造句方面要特別留意，態度要誠懇，本著對事不對人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要讓客戶感受到你的專業與敬業。
2.是的......但是......處理法如果說反駁處理法是直接處理法，那麼但是處理法就是間接處理法。即推銷員不直接反駁顧客異議，而是首先對顧客異議表示贊同，維護顧客的自尊，然後在「但是」後面做文章，用有關事實和理由委婉否認顧客異議。
聽完顧客購買異議後，可以用「是的，但是」或「是的，不過」來作答。這種方法又叫迂迴否定法，它是先肯定對方的異議，然後再訴說自己的觀點，可以說它是使用最為廣泛的一種方法，因為它比其它方法更適合於各種情況和各種顧客。
人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總會感到不快，甚至會很惱火，尤其是當他遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁時。屢次正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，而且也沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。
「是的……如果……」源自「是的……但是……」的句法，因為「但是」的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到你說的「是的」並沒有含著多大誠意，你強調的是「但是」後面的訴求，因此，若你使用「但是」時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。
3.轉折處理法又稱利用處理法，即推銷員利用顧客異議來處理顧客異議，把顧客拒絕購買的理由轉化為顧客購買的理由。如向一位中年婦女推銷一種高級化妝品，顧客說：「我這個年紀不需要這種化妝品。」推銷員可以說：「年輕人皮膚好，用一般化妝品就可以了，年紀大了皮膚衰老快，應使用高級的護膚霜好好保養才是。」該方法可以化消極為積極，化阻力為動力，有順水推舟、一箭雙雕的效果。適用於有效異議，不使用無效異議與無關的虛假異議。
4.補償處理法 世界上沒有十全十美的東西。當顧客針對產品的缺點提出異議時，推銷員可以承認顧客的異議，然後用產品的優點來或其他長處來彌補其缺點，使顧客獲得心理平衡。如用質量好來補償價格貴的缺點。該方法實事求是，有利於創造良好的推銷氣氛。適用於有明顯缺陷的產品和真實的有效異議。
5.詢問處理法通常情況下都是顧客提出異議而推銷員做出回答，有時可以通過反問的方式讓顧客自己回答自己的問題。如當顧客提出產品適用性不強時，你可以反問；「您為什麼會這么想呢？」這樣做的好處有二：一是可以從顧客的回答中了解顧客異議的真實內容便於以後進行有效處理；二是當推銷員無法判斷顧客異議是其真實想法還是一種借口或托詞時，可以借用這種方法，然後觀察顧客對提問的反應來做出正確推斷。但要注意不能濫用，否則會引起顧客的不滿。
詢問法在處理異議中扮演著二個角色。
首先，透過詢問，可以把握住客戶真正的異議點。銷售人員在沒有確認客戶異議重點及程度前，直接回答客戶的異議可能會引出更多的異議，從而使銷售人員自困愁城。銷售人員的字典中，有一個非常珍貴、價值無窮的字眼「為什麼？」請不要輕易放棄這個利器，也不要過於自信，認為自己已能猜出客戶為什麼會這樣或為什麼會那樣，要讓客戶自己說出來。當你問為什麼的時候，客戶必然會做出以下反應：他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內心的想法；他必須再次地檢視他提出的反對意見是否妥當。此時，銷售人員能聽到客戶真實的反對原因及明確地把握住反對的項目，他也能有較多的時間思考如何處理客戶的反對意見。
其次，透過詢問，直接化解客戶的反對意見。有時，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。
6.直接否定法：在處理顧客異議時，導購員直截了當予以否認的一種處理方法，這種方法又叫正面進攻法。有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點，。例如：當來自競爭對手的不實之詞使客戶對你公司產品的質量產生懷疑時，你就必須直接反駁，尤其是工業品銷售不像小額的消費品，客戶若對你企業的產品質量有所懷疑，你拿到訂單的機會幾乎是零。當然你要擺事實講道理不要氣急敗壞與客戶爭辯。
按照常理直接駁訴顧客的做法是最不明智的，往往會讓顧客感到遭受了不恭敬的對待，但有些情況下使用直接否定法是很有效的。例如：顧客問道產品是否像廣告上說的那麼好？導購員就要運用直接否定法回答是的。還有顧客問道孩子用了好記星真的能提高英語成績嗎？我們必須用肯定的語氣給予回答：使用好記星真正能提高英語成績、激發孩子學習英語的興趣。但是這種直接否定法一般不能濫用，用的時候必須注意以下3點：A、態度誠懇、語氣溫和、不要義氣用事；B、對固執已見、氣量狹小的顧客最好不用這種方法；C、直接否定法最好只用於回答以問句形式提出的異議。
7.間接反駁法：看起來贊成客戶的異議，但緊接著話鋒一轉否認客戶的異議。「是的，但是……」正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得對沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。
8.笑而不答法：有些客戶的異議沒有明顯的動機也許只是習慣或著是發泄，與眼前的交易扯不上直接的關系，你只要面帶笑容點頭同意或裝傻就好了。
特別在一些大型的工業銷售中，客戶的內部關系錯綜復雜代表了不同利益團體，（不同的供應商），銷售員說話稍有不慎，容易節外生枝。
9.借力推手法：以其人之道還其人之身，將客戶的異議轉變為說服客戶購買的理由，迅速地陳述帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。一位工業設備銷售員對客戶的高價異議是如此作出反應：「這正是我認為你要購買的理由。」客戶的注意力被拉了回來：「你的意思是？」「你只要多付出10%的價格，就可以提高效率20%，這不正是你所需要的嗎」
10.五問序列法：目的用於發掘客戶隱藏的異議。先不要試圖去說服，而是去弄明白真正的原因。
問題1：你不打算購買一定有原因，你可以告訴我嗎？
問題2：還有其它原因嗎？
問題3：假如……你會繼續這筆交易嗎？
問題4：那肯定還有其它原因，哪是什麼呢？
問題5：我們做什麼你才能信服呢？
11.第三方證明法：在工業品銷售中為應對客戶有關產品性能和技術指標方面的疑義時，當銷售人員的回答還不足以使客戶信服，可以採用第三方證明法如：國家權威機構的檢測報告；已使用公司產品的客戶名單和聯系方法或邀其考查；邀請客戶到工廠實地考察。
12.忽視法所謂「忽視法」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，你只要面帶笑容同意他就好了。對於一些「為反對而反對」或「只是想表現自己的看法高人一等」的客戶意見，你如果認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，你只要讓客戶滿足了表達的慾望，就可採用忽視法迅速引開話題。常用的「忽視法」有微笑點頭（表示「同意」或表示「聽了你的話」）、「你真幽默」、「嗯！高見！」等。
13.補償法當客戶提出異議且有事實依據時，你應該承認並欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動，但要設法給客戶一些補償，讓他取得心理上的平衡，即讓他產生二種感覺：產品的價格與售價一致；產品的優點對客戶重要，產品沒有的優點對客戶而言較不重要。世界上沒有一樣十全十美的產品，人們會認為產品的優點越多越好，其實，真正影響客戶購買決策的關鍵點並不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很有實際。例如，美國艾維士汽車出租公司一句有名的廣告「我們是第二位，因此我們更努力！」就是一種補償法。再比如，客戶嫌車身過短時，汽車銷售人員可以告訴客戶「車身短有助於你方便地停車」。
14.太極法
太極法取自太極拳中的借力使力。太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為你要購買的理由！」也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麼他必須購買的理由。我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，你說不會喝，主管立刻回答說：「就是因為不會喝，才要多喝多練習。」你想邀請女朋友出去玩，女朋友推託心情不好，不想出去，你會說：「就是心情不好，所以才需要出去散散心！」這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。
太極法能處理的異議多半是客戶通常並不十分堅持的異議，特別是客戶的一些藉口，太極法最大的目的是讓銷售人員能藉處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。
熟悉上述異議處理技巧，你在面對客戶的異議時會更自信。
需要提醒的是，技巧固然能幫你提高效率，但前提是必須對異議持正確態度。只有正確、客觀、積極地認識異議，你才能在面對客戶異議時保持冷靜、沉穩，也只有保持冷靜、沉穩，你才可能辨別異議真偽，才可能從異議中發現客戶需求，才能把異議轉換成每一個銷售機會。因此，銷售人員不但要訓練自己的異議處理技巧，也要培養面對客戶異議的正確態度。
二）異議處理通用技巧-3F技巧
在異議處理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。
3F指感覺（Feel）、感受（Felt）和發現（Found）三方面。在解決客戶異議時，可從第一人稱或第三人稱兩個角度來應用3F技巧。
從第一人稱方面表述舉例：
例1：「我理解您為什麼有那種感覺」
「我開始也有這種感受」
「因此，我調查了為什麼我們的XXX比XXX公司稍微高一點，並發現我們比較受歡迎。使用此種方法，起初在情感上和客戶保持一致，認同客戶；其後給出一些出乎意料的發現，從而使問題的討論向利於我們的方向發展。〗從第三人稱方面表述舉例：
例2：「我明白您這種感受（獲得緩沖）」
「在開始的時候，其他人也是那樣認為的」「但是後來他們就發現，長期收益遠遠高於最初這些花費。」
在運用的過程中，結合產品的「發現」一定是實事求是的。在表述中，要按照自己的習慣作得體的調整。當然，問題的解決是關鍵，同樣一個問題，在不同的時機，需要多種不同的方法。在此處的舉例，僅供參考。
三）針對性異議處理技巧
不同時期的異議，處理難度也有明顯的區別。但這兩類問題多數可以通過積累、總結，預先准備的方式，降低處理過程中的難度。當客戶提出異議時，如何成功的消除異議呢？對於第一類問題，問題的解決相對簡易。一般為在初次電話中客戶的刁難及在交流討論中客戶對產品或服務的疑問。針對客戶在初次電話中的刁難，客戶一般抱持質問、不信任的態度，甚至有些客戶擺出盛氣凌人的架勢，責問你。
例如：「這一周，你們公司已經給我打了三次電話？」（語氣生硬，很氣憤）
在處理中，首先澄清問題，適時表達歉意，體現自己的專業性，同時表達出自己的友好及此次電話的目的。目的的陳述從客戶獲益的角度。
在第一類問題成功解決的前提下，客戶很可能進入第二類問題。如果在第一類客戶提出挑戰或疑慮的問題上，處理的不好或回答的不當，很容易導致這一客戶銷售的終止或後期花費更多的時間解釋。在整個銷售的過程中，把握事情的進度，如果銷售的進度把握不好，與客戶的親和力建立的不夠，客戶很可能通過第二類問題擺脫和你的進一步交流。
對於第二類問題，由於涉及到最後的閉單，對於顧客，需要做出購買決定；問題的出現比較尖銳、復雜。我們一般的處理步驟如下：
首先，保持良好的心態。在電話銷售的過程中，良好的心態是第一重要的事情。尤其是初次從事電話銷售的人員，更加需要克服對異議的恐懼感，快速調整自己的心態。
其次，轉換問題的定義。
客戶對您說：「太貴了！」。「太貴了」可能意味著客戶真的認為太貴，也可能是「憑什麼你的產品值這個價錢」。這時，我們需要轉化問題的定義，將問題的解決向有利於銷售的方向引導。
其次，確定客戶真正的障礙或阻力。
在我們對問題的定義轉化解釋後，我們需要進一步確定客戶認為貴或不購買的真正原因。您可以通過探測的詢問方式。
例如：「您有什麼顧慮？」
「什麼使您這么猶豫不決？」
「看樣子似乎有什麼東西阻礙您現在做出決定。他是......」最後，變阻力為賣點。
在知道客戶阻力的真正原因後，抓住客戶關注的核心點，引導客戶。
電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會使銷售業績得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業時，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內容不能夠吸引對方，怕語言表達不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的過程中度過的。所以，剛開始給客戶電話時，總是拚命地表達自己的想法，自己滔滔不絕地講，客戶只是被動地去聽，這樣地效果往往達不到效果。現在，我能夠在適當的時間，給客戶時間，讓他們去表示出想法，然後通過他們的想法，知道我們下一步應該准備什麼。在電話中，不知道你有沒有停頓呢？
打一個比方：銷售人員（A）、客戶（B）A：不知道貴公司下半年有沒有培訓計劃呢？因為，通過我們與這么多公司的接觸，知道，他們都有相關的培訓計劃！（停頓）B：我們也想做，不過，你們的培訓方案好象和別的公司沒有什麼特色之處！A：是這樣的呀！您建議我們需要給您們提供什麼樣的特色服務呢？是課程時間安排上呢，還是在培訓內容上，還是在於我們的培訓服務上呢？B：我覺得內容形式看來，都差不多，主要是時間安排上，還有服務上。
這樣，通過一步步的停頓，一步步的問客戶的問題，我們雙方合作的基數越來越大，那麼，我們下一步的操作方案就便於制定。電話銷售中，銷售人員如果使用停頓技巧，將會使銷售業績得到很多的提升。剛剛開始接觸電話銷售這一行業時，非常陌生、也非常害怕，怕拒絕，怕講的內容不能夠吸引對方，怕語言表達不夠順暢等等，總之，一切都是在怕的過程中度過的。
所以，剛開始給客戶電話時，總是拚命地表達自己的想法，自己滔滔不絕地講，客戶只是被動地去聽，這樣地效果往往達不到效果。現在，我能夠在適當的時間，給客戶時間，讓他們去表示出想法，然後通過他們的想法，知道我們下一步應該准備什麼。在電話中，不知道你有沒有停頓呢？
打一個比方：銷售人員（A）、客戶（B）A：不知道貴公司下半年有沒有培訓計劃呢？因為，通過我們與這么多公司的接觸，知道，他們都有相關的培訓計劃！（停頓）B：我們也想做，不過，你們的培訓方案好象和別的公司沒有什麼特色之處！A：是這樣的呀！您建議我們需要給您們提供什麼樣的特色服務呢？是課程時間安排上呢，還是在培訓內容上，還是在於我們的培訓服務上呢？B：我覺得內容形式看來，都差不多，主要是時間安排上，還有服務上。
這樣，通過一步步的停頓，一步步的問客戶的問題，我們雙方合作的基數越來越大，那麼，我們下一步的操作方案就便於制定。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》