家政服務員基本技能

Ⅰ 家政服務員三級都可以做什麼

《一般家務》三級家政服務員
(一)基本要求:
1、初中文化,一年以上的工作經驗,年齡20—46歲。
2、遵守公司的各項規章制度,不隨意下戶,客戶滿意不低於96%。
3、經考核後由二級家政員晉升為三級家政員。
(二)技能要求
1 、家庭禮儀:
a)保持衣著整齊、得體,講究個人衛生。
b)熟練運用日常禮儀知識、待人接物。
c)尊重客戶的生活習俗及信仰。
d)應用適當的禮儀有禮貌的迎送、接待客人。
2、家庭餐製作:
a)能夠了解常用食品的營養常識,合理安排膳食,營養均衡。
b)要求會蒸、煮、烙3種主食的製作方法。
c)要求會炒、炸、蒸、煮、燉、煎、拌7種烹調方法。
d)最少2種煲湯的製做;一種甜品的製作方法。
e)會製做家庭聚會餐。
3、保潔技能:
a)能夠熟悉掌握生活中保潔的基本常識。
b)能夠進行居室的布置和美化。
c)能夠合理擺放和養護常見的花卉。
4衣物洗滌:
a)能夠掌握針紡品的特性和熨燙要求,能夠鑒別常見服裝面料的質地。
b)能夠洗燙常見面料的衣物,掌握不同面料衣物的保養和保管。
5電器使用:
a)能夠使用和保養常用的家用電器。
b)能夠了解一般家用電器的安全常識。
c)能夠處理一般意外常識的知識。
6采買記賬:
a )能夠了解常用的生活用品和食品的質量鑒別的常識。
b)能夠按客戶要求制定才買計劃合理安排支出。
c)能夠運用一般的購物技巧購買商品。
(三)級別工資:按照居室面積支付月工資
a)小於100平米(不含):2000-2200元/月。
b)在100—150平米(不含):2200-2400元/月。
c)在150—200平米(不含):2400-2600元/月。
d)在200平米—300平米(不含):2600-2800元/月。
e)在300平米—500平米(不含):2800-3200元/月。
f)大於500平米:3200元/月以上。

Ⅱ 如何才能成為一名合格的家政人員呢，需要

因此，要做好家政服務員就必須做到以下幾點： （一）誠實為人、真誠待人「人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺」。 家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務，在所有的技能中，服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。要學會如何協調家庭人際關系，學會如何與客戶和諧要做到這一點最簡單有效的方法就是要做到和真誠。一個誠實的人，不論她有多少缺點，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。 在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴；在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，並逐步贏得信任、尊重和支持。 （二）強烈的服務意識 家政服務是一種高接觸的服務行業，家政服務員為獲得而出售的商品是服務。服務意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務賣出去，賣得好不好，能否持續提高服務品質。家政服務要求的技能十分全面，即使經過專業培訓的家政服務員也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務員往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強烈的服務意識就可以彌補技能上的不足。

Ⅲ 如何做個合格的家政服務員

要做好家政服務員就必須做到以下幾點：
（一）誠實為人、真誠待人「人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺」。
家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務，在所有的技能中，服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。要學會如何協調家庭人際關系，學會如何與客戶和諧要做到這一點最簡單有效的方法就是要做到和真誠。一個誠實的人，不論她有多少缺點，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。
在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴；在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，並逐步贏得信任、尊重和支持。
（二）強烈的服務意識
家政服務是一種高接觸的服務行業，家政服務員為獲得而出售的商品是服務。服務意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務賣出去，賣得好不好，能否持續提高服務品質。家政服務要求的技能十分全面，即使經過專業培訓的家政服務員也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務員往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強烈的服務意識就可以彌補技能上的不足。
家庭服務無大事，就是要在日常的小事上出真章。服務意識就體現在細微之處：開車門時搭在車門上的手；進門時先客戶一步打開的門客戶吃葯時及時遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。只有把服務放在心裡成為一種自然而然的行為，在日常的生活中逐步鍛煉自己，學會觀察生活，學著體會身邊人的感受，始終保持不斷學習的熱情，才能培養自己建立起服務意識，逐漸做到「心靈、眼明、手快」。
服務意識要做到想客戶之所想，把客戶家當成自己的家一樣照顧。比如，一名服務員到了客戶家裡，清潔、做飯樣樣都幹得很出色，但是很快這位家政服務員就被退回了公司，客戶在說明原因時提到：「這位服務員工作成績不錯，但是有一點非常不好，在用洗滌靈洗碗時，她不水龍頭任水白白流掉。我家雖然不是交不起這點水費，但不能隨便浪費。我想她在自己家裡洗碗時不會這樣」
（三）完善的服務技能
家政服務對家政服務員的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護、家庭衛生及保健、嬰幼兒護理及智力開發、老年人及病人護理、寵物飼養、家庭理財、家庭教育等等，這么多的技能要求服務員在短時間內學會並能夠熟練的運用是很困難的。並且，隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，就需要家政服務員保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能並努力逐步達到完善。
（四）要有忠誠之心
越來越精明的現代人，穿行在鋼筋水泥構架的都市馬路上，常常在不經意間忽視了一條做人的原則——忠誠，其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。有的人或見利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。
家政服務員尤其要有忠誠之心，因為家政服務員服務的對象是家庭，家庭是一個人最隱秘的和安全的地方，家政服務員在這樣的地方工作必須忠於客戶的家庭，不能將客戶家庭的情況告訴其他人，要替客戶保守秘密。家庭服務員的忠誠會為客戶創造一個安全自由的空間。只有這樣客戶才能放心的把家交給你，忠誠會為你贏得客戶的信任。
（五）靠實干取得進步
家政服務與其他工作的最大的不同點就是服務對象是家庭，家庭屬私有財產，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關系，服務員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務員想靠搞人際關系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。「不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海」
。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進步。家政服務工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務員在踏實工作中不斷的學習和總結積累，這樣才能不斷提高。

Ⅳ 做一個合格的家政服務員需要具備哪些素養

因此，要做好家政服務員就必須做到以下幾點：
（一）誠實為人、真誠待人「人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺」。
家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務，在所有的技能中，服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。要學會如何協調家庭人際關系，學會如何與客戶和諧要做到這一點最簡單有效的方法就是要做到和真誠。一個誠實的人，不論她有多少缺點，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。
在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴；在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，並逐步贏得信任、尊重和支持。
（二）強烈的服務意識
家政服務是一種高接觸的服務行業，家政服務員為獲得而出售的商品是服務。服務意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務賣出去，賣得好不好，能否持續提高服務品質。家政服務要求的技能十分全面，即使經過專業培訓的家政服務員也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務員往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強烈的服務意識就可以彌補技能上的不足。
家庭服務無大事，就是要在日常的小事上出真章。服務意識就體現在細微之處：開車門時搭在車門上的手；進門時先客戶一步打開的門客戶吃葯時及時遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。只有把服務放在心裡成為一種自然而然的行為，在日常的生活中逐步鍛煉自己，學會觀察生活，學著體會身邊人的感受，始終保持不斷學習的熱情，才能培養自己建立起服務意識，逐漸做到「心靈、眼明、手快」。
服務意識要做到想客戶之所想，把客戶家當成自己的家一樣照顧。比如，一名服務員到了客戶家裡，清潔、做飯樣樣都幹得很出色，但是很快這位家政服務員就被退回了公司，客戶在說明原因時提到：「這位服務員工作成績不錯，但是有一點非常不好，在用洗滌靈洗碗時，她不水龍頭任水白白流掉。我家雖然不是交不起這點水費，但不能隨便浪費。我想她在自己家裡洗碗時不會這樣」
（三）完善的服務技能
家政服務對家政服務員的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護、家庭衛生及保健、嬰幼兒護理及智力開發、老年人及病人護理、寵物飼養、家庭理財、家庭教育等等，這么多的技能要求服務員在短時間內學會並能夠熟練的運用是很困難的。並且，隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，就需要家政服務員保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能並努力逐步達到完善。
（四）要有忠誠之心
越來越精明的現代人，穿行在鋼筋水泥構架的都市馬路上，常常在不經意間忽視了一條做人的原則——忠誠，其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。有的人或見利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。
家政服務員尤其要有忠誠之心，因為家政服務員服務的對象是家庭，家庭是一個人最隱秘的和安全的地方，家政服務員在這樣的地方工作必須忠於客戶的家庭，不能將客戶家庭的情況告訴其他人，要替客戶保守秘密。家庭服務員的忠誠會為客戶創造一個安全自由的空間。只有這樣客戶才能放心的把家交給你，忠誠會為你贏得客戶的信任。
（五）靠實干取得進步
家政服務與其他工作的最大的不同點就是服務對象是家庭，家庭屬私有財產，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關系，服務員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務員想靠搞人際關系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。「不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海」
。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進步。家政服務工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務員在踏實工作中不斷的學習和總結積累，這樣才能不斷提高。宿遷技師學院培訓處張麗美

Ⅳ 怎麼做家政服務員工作

如下6點。

1、誠實為人，真誠待人。

家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務，在所有的技能中，服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。要學會如何協調家庭人際關系，學會如何與客戶和諧要做到這一點最簡單有效的方法就是要做到和真誠。一個誠實的人，不論她有多少缺點，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。

在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴;在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，並逐步贏得信任，尊重和支持。

2.完善的服務技能。

家政服務對家政服務員的技能要求很全面，如居室清潔與美化，烹飪，服裝洗滌及熨燙，家用電器的使用及維護，家庭衛生及保健，嬰幼兒護理及智力開發，老年人及病人護理，寵物飼養，家庭理財，家庭教育等等，這么多的技能要求服務員在短時間內學會並能夠熟練的運用是很困難的。並且，隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，就需要家政服務員保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能並努力逐步達到完善。

3.靠實干取得進步。

家政服務與其他工作的最大的不同點就是服務對象是家庭，家庭屬私有財產，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關系，服務員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務員想靠搞人際關系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。

4.不要誇誇其談。

僱主一般不喜歡一個能言善辯，誇誇其談的家政服務員，反而更注重其是否踏實肯干。

5.不要急於加薪。

當你在僱主家做到一點成績時就要求僱主給予獎勵或漲工資，這是欠缺考慮的，反而會給僱主留下不好的印象，倒不如等到你取得更大的成績時，再提出要求，相信僱主看在眼裡，會好好犒勞你的。

6.不要急於求成。

對於剛進入家政服務業的家政員來說，對於工作要有一個循序漸進的過程，不必急於得到僱主肯定，要穩扎穩打。

Ⅵ 家政服務與管理應具備哪些能力

1、良好的道德的品質
誠實：
（l） 正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；
（2） 不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。
（3） 學會勤儉持家的優良作風，不浪費僱主任何財產；
（4） 不偷打僱主家電話，如要私人電話須徵得僱主同意；
2、家政人員要有強烈的工作責任感。
1）樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。
2）自尊自愛，和藹熱情。
3）不得泄露僱主的私人秘密和有關家庭信息,積極遵守僱主的隱私，不得泄露僱主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息；
4）尊重用戶的生活習慣及合理要求，不幹預僱主的私生活；
5）不擅自引領他人進入僱主家中；
6）對用戶家事不說長道短。
7）對工作要有耐心，對人要有愛心。
將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為僱主服務，一定會得到僱主的贊賞和鼓勵。
家政人員注意事項
家政人員應正確對待個人一些問題
1、若患有或曾經患有傳染性疾病或慢性疾病要告知僱主和公司；
2、工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯葯，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報；
3、若有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛都應及時向僱主和家政公司反映，以求得到及時幫助。
4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前一周以上通知僱主和公司。
5、尊重僱主家的財產安全；
6、生活用品小件自帶；
7、注意僱主家的財產安全；
8、僱主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；
9、僱主小孩不可以讓陌生人帶走。
10、不可以帶陌生人到僱主家做客，不給陌生人開門。

Ⅶ 如何做一個合格的家政服務員

因此，要做好家政服務員就必須做到以下幾點： （一）誠實為人、真誠待人「人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺」。 家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務，在所有的技能中，服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。要學會如何協調家庭人際關系，學會如何與客戶和諧要做到這一點最簡單有效的方法就是要做到和真誠。一個誠實的人，不論她有多少缺點，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。 在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴；在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，並逐步贏得信任、尊重和支持。 （二）強烈的服務意識 家政服務是一種高接觸的服務行業，家政服務員為獲得而出售的商品是服務。服務意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務賣出去，賣得好不好，能否持續提高服務品質。家政服務要求的技能十分全面，即使經過專業培訓的家政服務員也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務員往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強烈的服務意識就可以彌補技能上的不足。 家庭服務無大事，就是要在日常的小事上出真章。服務意識就體現在細微之處：開車門時搭在車門上的手；進門時先客戶一步打開的門客戶吃葯時及時遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。只有把服務放在心裡成為一種自然而然的行為，在日常的生活中逐步鍛煉自己，學會觀察生活，學著體會身邊人的感受，始終保持不斷學習的熱情，才能培養自己建立起服務意識，逐漸做到「心靈、眼明、手快」。 服務意識要做到想客戶之所想，把客戶家當成自己的家一樣照顧。比如，一名服務員到了客戶家裡，清潔、做飯樣樣都幹得很出色，但是很快這位家政服務員就被退回了公司，客戶在說明原因時提到：「這位服務員工作成績不錯，但是有一點非常不好，在用洗滌靈洗碗時，她不水龍頭任水白白流掉。我家雖然不是交不起這點水費，但不能隨便浪費。我想她在自己家裡洗碗時不會這樣」 （三）完善的服務技能 家政服務對家政服務員的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護、家庭衛生及保健、嬰幼兒護理及智力開發、老年人及病人護理、寵物飼養、家庭理財、家庭教育等等，這么多的技能要求服務員在短時間內學會並能夠熟練的運用是很困難的。並且，隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，就需要家政服務員保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能並努力逐步達到完善。 （四）要有忠誠之心 越來越精明的現代人，穿行在鋼筋水泥構架的都市馬路上，常常在不經意間忽視了一條做人的原則——忠誠，其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。有的人或見利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。 家政服務員尤其要有忠誠之心，因為家政服務員服務的對象是家庭，家庭是一個人最隱秘的和安全的地方，家政服務員在這樣的地方工作必須忠於客戶的家庭，不能將客戶家庭的情況告訴其他人，要替客戶保守秘密。家庭服務員的忠誠會為客戶創造一個安全自由的空間。只有這樣客戶才能放心的把家交給你，忠誠會為你贏得客戶的信任。 （五）靠實干取得進步 家政服務與其他工作的最大的不同點就是服務對象是家庭，家庭屬私有財產，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關系，服務員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務員想靠搞人際關系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。「不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海」 。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進步。家政服務工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務員在踏實工作中不斷的學習和總結積累，這樣才能不斷提高。宿遷技師學院培訓處張麗美

Ⅷ 家政服務員必須要經過什麼培訓

必須經過富平家政的專業老師指導，不斷提升綜合素質，良好的培訓會培專養出好保姆，屬從而令僱主滿意度上升，自然也會讓家政從業人員的幸福度上升，從而杜絕家政從業人員頻繁『跳槽』的現象。」通過培訓，家政服務人員就能提高自身的職業含金量。

Ⅸ 做家政服務員需要有哪些要求呢

分為基礎理論和實來際操作源兩部分，講述家庭禮儀、家庭餐基礎、家居保潔、嬰幼兒護理、養老護理、家用電器使用等家政服務人員必須的知識和技能。培訓結束後，經過考試合格，將頒發4家共同認定的《職業資格培訓結業證書》和《家政服務職業培訓結業證書》。

Ⅹ 如何做好一個家政服務員

要做好家政服務員就必須做到以下幾點：

（一）誠實為人、真誠待人「人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺」。 家政服務員要在家庭中為家庭成員提供服務，在所有的技能中，服務員最應該掌握並能熟練使用的應該是人際交往能力。

（二）強烈的服務意識 家政服務是一種高接觸的服務行業，家政服務員為獲得而出售的商品是服務。服務意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務賣出去，賣得好不好，能否持續提高服務品質。

（三）完善的服務技能 家政服務對家政服務員的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護、家庭衛生及保健、嬰幼兒護理及智力開發、老年人及病人護理、寵物飼養、家庭理財、家庭教育等等，這么多的技能要求服務員在短時間內學會並能夠熟練的運用是很困難的。並且，隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產生，e家政建議要保持不斷學習的精神，不斷提高服務技能並努力逐步達到完善。

（四）要有忠誠之心 越來越精明的現代人，穿行在鋼筋水泥構架的都市馬路上，常常在不經意間忽視了一條做人的原則——忠誠，其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。有的人或見利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。

（五）靠實干取得進步 家政服務與其他工作的最大的不同點就是服務對象是家庭，家庭屬私有財產，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關系，服務員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務員想靠搞人際關系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。「